正是因為凱琳娜能夠善於觀察客戶，及時了解客戶的需求，而恰如其分的態度又卸掉了客戶的防備心，所以她的業務越來越好。
豐富的表情是一麵鏡子，可以照出我們的喜怒哀樂，無論你是笑逐顏開還是怒發衝冠，都是一種感情流露。如果你能在談判中善於察言觀色，就可以捕捉到對方麵部表情所流露的情感信息。在不同的文化環境下，表情也是不一樣的。在美國式的談判中，美國人認為微笑是一種豐富的表情，他們喜歡微笑。可是日本人卻不一樣，日本人在談判中基本上很少微笑，他們很嚴肅，隻有在最後成交的時候才會麵露微笑。法國人則認為微笑是比較謹慎的一種表情，隻有在有理由的時候才會微笑。不過，這也不是絕對的，有的人高興的時候會發出舒心的微笑，也會開懷大笑；有的人在憤怒的時候卻哈哈大笑，這是很不可思議的。所以，人的表情是豐富多變的，一定要注意觀察，了解他們笑容背後的真正含義。
在談判的時候，我們可以直視對方，要流露出你的真誠、你的關切；在對方講話的時候，你要不時地點頭，前傾著身體或者發出一些表示讚同的聲音，促使對方繼續談下去。
察言觀色是談判中的重要環節，在對對方的全麵了解中是很重要的。當我們從對方的表情變化看出他的真實意圖，那麼就能在談判的關鍵時刻作出反應，占據主動地位，獲得談判的最終成功。
正是因為凱琳娜能夠善於觀察客戶，及時了解客戶的需求，而恰如其分的態度又卸掉了客戶的防備心，所以她的業務越來越好。
豐富的表情是一麵鏡子，可以照出我們的喜怒哀樂，無論你是笑逐顏開還是怒發衝冠，都是一種感情流露。如果你能在談判中善於察言觀色，就可以捕捉到對方麵部表情所流露的情感信息。在不同的文化環境下，表情也是不一樣的。在美國式的談判中，美國人認為微笑是一種豐富的表情，他們喜歡微笑。可是日本人卻不一樣，日本人在談判中基本上很少微笑，他們很嚴肅，隻有在最後成交的時候才會麵露微笑。法國人則認為微笑是比較謹慎的一種表情，隻有在有理由的時候才會微笑。不過，這也不是絕對的，有的人高興的時候會發出舒心的微笑，也會開懷大笑；有的人在憤怒的時候卻哈哈大笑，這是很不可思議的。所以，人的表情是豐富多變的，一定要注意觀察，了解他們笑容背後的真正含義。
在談判的時候，我們可以直視對方，要流露出你的真誠、你的關切；在對方講話的時候，你要不時地點頭，前傾著身體或者發出一些表示讚同的聲音，促使對方繼續談下去。
察言觀色是談判中的重要環節，在對對方的全麵了解中是很重要的。當我們從對方的表情變化看出他的真實意圖，那麼就能在談判的關鍵時刻作出反應，占據主動地位，獲得談判的最終成功。