傾聽當然並不是要求銷售人員坐在那裏單純地聽那麼簡單，銷售人員的傾聽是為達成交易而服務的。也就是說，銷售人員要為了交易的成功而傾聽，而不是為了傾聽而傾聽。在傾聽的過程中，銷售人員可以通過客戶傳達出的相關信息判斷客戶的真正需求和關注的重點問題，然後，銷售人員就可以針對這些需求和問題尋找解決的辦法，從而令客戶感到滿足，最終實現成交。如果銷售人員對客戶提出的相關信息置之不理或者理解得不夠到位，那麼這種傾聽就不能算得上是有效的傾聽，自然也不可能利用聽到的有效信息抓住成交的最佳時機。
客戶在傾訴過程中需要得到銷售人員的及時回應，如果銷售人員不作任何回應，客戶就會覺得這種談話非常無味。必要的回應可以使客戶感到被支持和認可，當客戶講到要點或停頓的間隙，銷售人員可以點頭，適當給予回應，以激發客戶繼續說下去的興趣。例如：
客戶：“除了黃色和白色，其他的顏色我都不太滿意。”
銷售人員：“噢，是嗎？您覺得淡藍色如何呢？”
客戶：“淡藍色也不錯，另外……”
學會靜聽就是要盡可能地讓客戶多說話，他們說的越多透露的信息就越多，而且在說的過程當中，他們會逐漸堅定購買決心。要真誠地聆聽客戶的談話，不要假裝感興趣；在合適的時候對客戶的話做出回應，否則客戶會認為你無心傾聽，從而造成銷售的失敗；可以稍微記錄客戶說話的要點，但是不要隻顧著埋頭記筆記，因為那樣的話，會令客戶感到這場談話很無趣；即使客戶談論的話題非常不符合你的口味，也不要顯示出排斥心理，有可能的話引導客戶換一個話題；不要隨意打斷客戶談話，即使認為客戶的某些觀點不正確，也不要隨便打斷或糾正。
真正的傾聽是暫時忘卻自己的思想、期待、成見和願望。全神貫注地理解對方講話的內容，與講話者一起去親身感悟、經曆整個過程。在中國的古文裏，“聽”這個字是由四部分組成的：心、腦、耳、眼。僅有聽的打算遠遠不夠，你還必須全身心地投入，不用任何技巧就能進入傾聽狀態的人是幸運的。
這是一項很難的工作，當你真正去傾聽時，你會血壓增高，體溫上升，脈搏加快。這些都是生理上的反應，就如同你在室外挖戰壕時的反應是一樣的。
聽是收集和給予正確信息的關鍵。它影響我們過濾和篩選信息的效果，是影響溝通效果的第一關鍵。傾聽在建立和維持良好關係，避免衝突和誤解方麵也是非常重要的。研究那些與別人協作得很好的人們的秘訣，90%的人將告訴你，這秘訣包含了傾聽的能力。
積極傾聽是最高水準的傾聽，它能夠帶給我們更多的信息、更好的理解和交流的效果。
積極傾聽能夠激發講話者和聽眾的靈感，使雙方積極參與到交流中來。首先，它需要聽者積極的心理活動來理解講話的內容。把這種理解反饋給講話者，同時也給予聽者檢查聽的效果和理解程度的餘地。其次，積極傾聽的反饋能夠幫助講話者澄清思想，使交流更加準確。有些思想講話者本身也不清晰，他們很難精確地解釋其含義。積極傾聽的反饋能幫助講話者發展他們的思想，給予他們機會澄清想說的內容或激發他們做進一步的補充。通過積極的傾聽你可以收集到更多的信息，使交流的“交誼舞”跳得更加令人滿意。