李遠遠是一家軟件公司市場開發部的主管,深得總經理的信任。他之所以能夠得到總經理的賞識和信任,有一個重要的原因就是他很會提建議。他提建議的方法是:每次與總經理交談時,他有意識地犯一些錯誤,給經理充分的機會去糾正錯誤,表現其英明,然後把自己最有價值的想法合混地講給經理聽,由經理形成完整的戰略計劃公開“發表”。公司的許多重要決策就是這樣產生的。
李遠遠這是很好地抓住了上司愛麵子的心理,讓上司在自我感覺良好的心境下接受自己的意見,不失為一種好方法。說服上司的時候一定要特別注意維護其尊嚴,千萬不要用強硬的態度指責其過錯,使其當眾出醜、難堪。與此同時,還應該把握好分寸,適可而止,千萬別逼著上司當場承認錯誤或者表明態度,也不要和上司進行辯論,償若你把上司駁得張口結舌才肯罷兵,還自以為得意,那麼“好日子”一定會在後頭等著你呢!因為這樣說服非但不能改變其立場、觀點,而且會因其自尊心受到挑戰,產生思維敵意而變得對立、固執起來,使說服歸於流產。由此可見,說服時機的把握應因情而論,因人而異,看準時機,合適的語言才能取得期望的最佳效果。因此把握說服的分寸感十分重要,一般情況下,隻要陳述了自己的看法,對方就會定奪,並以自認為恰當的方式子以接受。
你可以通過下麵一些方法,更好地為上司服務,從容應對他的錯誤。
(1)提醒法
每個人都會有犯錯誤的時候,上司亦是如此。有時候,上司也會發出不恰當的指令,這可能是因為上司不熟悉、不了解某一方麵的情況,也有可能是上司一時遺忘了。麵對這種情形,你需要明白地提醒他,他認識到了,一般都會收回或修正指令。當然,提醒不是埋怨,也不是直通通、硬邦邦的批評。提醒要講究策略,語氣上盡可能委婉些。
(2)暗示法
當上司發出不恰當的指令,而你又覺得不能執行或者無法執行時,應該怎麼辦呢?其實,你可以先給上司以某種暗示,讓其悟到自己的指令不甚恰當。有些指令不恰當,不是因為上司素質差、水平低,而是沒考慮周全,或是隻看到了事物的表象,沒看到事物的本質。你稍加暗示,他可能就會馬上意識到。
(3)推辭法
對上司不恰當的指令,有的可以考慮推辭。推辭要有理由,有的可從職責範圍提出,比如說:“總覺得這件事給我做不太恰當,否則同事關係就不大好處理了。”有的可從個人的特殊情況提出。但是需要強調的一點就是,你的理由一定要真實和充分。你推辭了,有的上司還可能會這樣問:“那你覺得這件事應該由誰來做?”你不能隨便點名,也不要隨口說:“除了我,其他誰都可以”之類的話,比較巧妙的回答是:“這事誰來做,我了解得不全麵。還是您來定奪更好。”熟悉的話你可以推薦幾個人選,推辭不是耍滑頭,而是要實事求是,恰如其分。
(4)拖延法
有些不恰當的指令,是上司心血來潮時突然想出來的,並要你去執行。
如果你惟命是從,立馬將其付諸實踐,那麼就很有可能鑄成大錯。對這種上司心血來潮而向你發出的指令,如果你暗示或提醒都不能點醒他,推辭也沒多少理由時,那麼,最好的對策就是拖延。雖然默認或口頭上答應,實際上遲遲不動。若閑著不動,上司會產生疑心的,因此,你必須忙別的事,作為拖延的理由,應付上司的追問。這種方法是消極的,但對有些非原則性問題的不恰當指令,隻能如此。你拖延了一段時間後,上司的頭腦冷靜了,或許有了新的認識,就可能收回指令,或讓其不了了之。
當你設身處地地為上司著想,為其留足麵子時,這表明你對上司是尊重的,提出的建議也是善意的。當你給上司留足麵子時,你便給自己留下了充分餘地,你可以你可以利用這個餘地同上司在私下裏進行更為深入的交流和探討。因此,給上司留麵子,是講究提建議的方式方法,這和那種做“老好人”不是一回事。總之,你既要維護上司的麵子,又不能把事情辦砸了,還要把事情做正確。