3、主動打破僵局話語技巧
怎樣才能打破這種僵局，使交談得以順利進行呢？這就需要有一方能夠寬容大度地站出來，用自己的智慧來征服對方了。
人們在工作、生活的交談中，常常會出現言語“頂牛”的現象，一言不合，你不退，我不讓，形成僵局，怎樣打破這種僵局，使交談達到預期的效果呢？
（1）說服對方
交談雙方由於觀點分歧、認識差異、利益矛盾等原因，出現僵局，打破這種僵局的首要辦法就是說服對方。一方把加一方說服了，掃除了橫亙在彼此之間的思想障礙，交談就可以順暢地進行了。
某縣水利局李局長一行到小蠻河檢查防汛工作，發現水庫的黏土大壩年久老化，新打的防洪木樁有少數不牢靠，存在較大隱患。李局長找水庫管理所趙所長談話：
李局長：“小趙，你的防洪木樁有的用手都搖得動，能防大風大浪嗎？”
趙所長：“隻有極少數木樁不夠牢靠，無關大局。這密密麻麻的兩排木樁發揮整體效應，什麼風浪都搞得住。”
李局長：“小趙呀，歐洲古代有個故事，說的是一位將軍的坐騎，它馬掌上掉了一顆釘子，將軍覺得是小事一樁，不以為意，誰料釘子掉了，導致馬掌脫落；馬掌脫落，導致坐騎陣前失落，導致坐騎陣前失蹄，坐騎失蹄，導致將軍戰死；將軍戰融會貫通，導致戰役失敗；一場關鍵的戰役失敗，導致帝國滅亡。這就是釘子效應。我國古代也留下了‘千裏之堤，潰於蟻穴’的教訓，細節能決定成敗啊。”
趙所長：“局長，我明白了……”
李局長和趙所長的談話出現僵局時，雙方都企圖說服對方。趙所長的“整體效應”沒有說服力。李局長用“釘子效應”，說明萬萬不能輕視細節，對人民的生命財產負責，必須從細節做起，教育小趙認識了“千裏這堤，潰於蟻穴”的道理，成功地打破了僵局。
（2）轉移焦點
交談中，雙方發生“頂牛”現象，三言兩語又說不服對方，這時可以設法轉移對方的心理焦點，緩和氣氛，加辟蹊徑，巧妙地打破僵局。
幾位顧客在一家飯店用餐，當服務員把一碗雪菜黃魚湯送上來時，言語僵局出現了。
顧客：“我們點的是雪菜黃魚，怎麼把魚湯端上來了？”
服務員：“對不起！也不知道哪個環節出了差錯，我們查查。”
顧客：“你們的服務態度也真成問題！重做？哎，時間又來不及了。”
這時，兩難的局麵出現了：重做吧，顧客沒有時間等待了；退款吧，顧客沒菜可吃，怎麼辦？能不能說服顧客接受既成事實呢？
服務員：（風趣地）“看來，這魚呀，就離不開水，它活著時喜歡水，做成菜還是喜歡水，各位要是喝了這雪菜黃魚湯，保你們做事、交友一定會如魚得水……”
顧客：（高興地）“小姑娘真會說話，就衝你這句大吉大利的話，這碗魚湯我們喝定了”。
服務員麵對言語僵局，不急不躁，不頂不退，巧妙地用詼諧幽默的話，轉移顧客關注的焦點，化解顧客不滿，並引申成吉祥之兆，使顧客高高興興地接受了既成的事實，成功地打破了言語僵局。
（3）求同存異
交談雙方既有共同的認識，又有不可調和的分歧，在這種情況下形形僵局，可以用求同存異的方法去解決，各自保留意見，按菜同的認識去辦事，打破目前的僵局。
林美華今年9歲，上小學三年級。怎樣安排她今年暑假的生活呢，她爸爸、媽媽有一次這樣的談話：
媽媽：“美華暑假怎麼過，咱們來個精心安排吧！”
爸爸：“孩子平時功課重，壓力大，放假了就讓她放鬆放鬆，完成作業，以玩為主。”
媽媽：“哪家的孩子成才是玩出來的？都是逼出來的嘛！我安排美華上午去學英語、練鋼琴，下午到體操班訓練，做暑假作業是晚上的事……”
爸爸：“慢，我不同意你的安排，搞得比上學還緊張，對孩子成沒有好處。”
媽媽：“現在家家都是獨生子女，在競爭，在攀比，我們家丟不起這個麵子。”
爸爸：“重視對子女的培養，這是我們的菜同認識。到底怎樣安排對孩子成長更有利呢？我們看法不同，我看也不必再爭論了，聽聽美華的意見，聽聽孩子老師的意見現說吧。”
孩子怎樣過暑假？媽媽主張“以學為主”，爸爸主張“以玩為主”，談話中僵局出現了，爸爸先肯定雙方的出發點，都是為了把孩子培養好，然後各自保留意見，他用求同存異的方法打破了談話的僵局。