今天開糾風大會，院長的訓話如下：我不要求你們每個人把病患當上帝，當親人，我就隻要求你們把他們當個人對待就行了。患者不是機器，病灶也不是我們操作的工序，你對他們賦予人的感情和理解，就不會有這些事故糾紛的發生。
而兩天前，副主任說：我沒法不把病人當機器，我自己就是機器。當我站在被告席上一次一次出庭的時候，當我全力挽救病患生命而沒有達到效果被病患告的時候，我的熱情已經沒有了。
這兩位都是領導，俺該聽誰的呢？俺究竟是機器還是人呢？
但俺非常想跟院長說一句話，雖然俺不敢：您要求俺們把病患當人看待的時候，您能否對醫生也當個人看待啊！俺們的澡堂實在是太簡陋了，俺們的休息室像集中營，就這樣，還有很多人中午連趴的地方都沒有。您把能騰的地兒都拿去創造效益了，當然，說好聽點是地方都騰給病人了，俺們就不需要維護保養嗎？
本周我睡覺時間最長的是周三，五個小時，本周睡覺時間最短的是周一，大夜班過後連軸轉，那天木有睡覺。手術後就地躺了半個鍾頭。
這種狀況下，俺不能保證自己不出事。
俺們醫院的女醫生都當牲口用，男醫生，畜生不如啊！馬有馬廄，豬羊有圈，能在醫院給俺們這些拚死拚活的醫生留張圈嗎？這是我小小的請求。俺就不爭取做人的權利了。
六六：今天我碰到一個非常有意思的醫生。這個家夥顛覆了我對醫生的全部判斷。
他是醫院裏處理醫患糾紛的院長辦公室主任，他本人也是一位醫生。他跟我說，你寫的小說都是浮在表麵的，我從你的談話裏就可以看出來，你根本沒有跟病患交談過，你這樣的電視劇出來，沒人看的。我告訴你一個事實：60 %的醫患糾紛，責任都在醫院。
這句話對我實在是太震撼了！
他說，病人到醫院來是幹什麼的？看病的。如果病好了，他們歡天喜地就走了，誰吃飽飯沒事幹說今天心情不錯我到醫院來吵一架弄點錢花花？
病人來鬧，就是因為醫療不順利。醫療不順利，就是有問題。什麼樣的問題？我認為是態度問題。有的時候的確是醫生的責任心不夠，疏漏；有的時候是態度不好，解釋不到位；有的時候是給病人的期望值太高，最終沒達到。所有的這一切，都是醫生的問題。
他說，你各個醫院走一走，大部分醫生可能職業生涯裏都會有被投訴的經曆，但經常被投訴的，就那麼少數幾個。我一直認為這就是害群之馬，就是這幾個人壞了醫生隊伍的素質。他們沒有責任心，沒有同情心，沒有憐憫心，把病人當機器，把自己當操作員。他們的口頭禪就是工廠產品都有 2 %的次品率，我們醫生一天都看一百個病人，怎麼不能錯兩三次？有這個態度放這裏，他就不配當醫生，這和你待遇高低、公平不公平沒有任何關係。不是說你待遇低，你就可以草菅人命，你社會地位不高，你就不必要負責人命。你增加了病患的痛苦，你拉長了治療的過程，你多花了病患的錢，你就是壞人。
他說，我工作一生，門診一天看病八十個以上，每個患者一到兩分鍾，但沒有一個病人投訴我。我的手術也有成功也有失敗，沒有一個病人控告我，為什麼？因為我以心換心。病人進門，你衝他笑一下有什麼難的？你的說話語氣多點溫柔少點粗暴，加一個請字，有什麼難的？你改變一下說話方式有什麼難的？來看病的人，你當他們都是你的父母，你的兄弟姐妹，你的小孩，你會這樣呼來喚去居高臨下嗎？談手術也有方法，一種是推卸責任的談法，一種是承擔責任的談法。你說，這個病很危險，會出現各種後遺症並發症，你不簽，我們不會替你開刀。這就是推卸責任。如果你說，這個病很危險，雖然很危險，但是我們也要盡百分百的力量去試一試。試的過程中，如果失敗了，請你們原諒我們，因為我們不是那麼有把握，但如果我們不試，就一點希望都沒了。兩種說話方法，你覺得如果是你，你更能接受哪種？