第53章 商務談判中的口才(2 / 2)

正因為商務談判是合作型的談判,所以一言一語,都應有助於加強溝通,增進了解,從而達成雙方各得其所、互惠互利的目的,結果皆大歡喜。凡是與此宗旨相違背的語言,都在禁忌之列。

傷人、好鬥的語言

故意提有敵意的問題,厲聲指責對方,像法官似的審問對方等,隻會給對方心理平添一份壓抑感,使交流產生障礙,導致意圖誤解、成見加深、談判破裂。即使對方有錯,既要堅持原則,必須明確指出其錯處,又要方法靈活,語氣委婉。是非分明是要堅持的原則,感情不能傷害與麵子不能撕破也同樣是要堅持的原則。

如果談判遇有分歧,對方的認識又一時不能轉過來,你隻想到這是一場較量,忘記了更應該是合作,一味爭強好勝,好鬥,聲高氣粗,咄咄逼人,隻能使對方抵觸情緒更大,絲毫無助於促使對方改變主張,甚至有可能把合作對象推向競爭對手。

即使談判未能達成協議,也不妨友好地分手,以便今後繼續對話、商談。在市場競爭中,本無所謂永久的朋友,也無所謂永久的對手,朋友與對手的身份,常常是交叉、兼任乃至更換的。從長遠考慮,你想要商務不斷發展,就應廣交朋友,何必到處樹敵呢?

言過其實的語言

商務談判,事關金錢利害得失,說話必須誠懇、慎重。誠懇給人以安全感,慎重給人以可信賴感。什麼不該說,什麼該說,說到什麼程度,都要有分寸,適可而止。如果說話輕率,不負責任,言過其實,諾言不兌現,隻會影響信譽,妨礙友好合作。

武斷、固執的語言商務談判是一個彼此不斷溝通、逐步加深了解的過程,而且情況又經常處在變化之中。如果沒有十足的把握,不能把話說絕,不留下任何回旋的餘地。如果遇到分歧、矛盾,要冷靜地權衡各方麵的利弊,多考慮幾套方案與表達方式,不能固執己見,沒有任何商量餘地。隻要求對方步步退讓,自己沒有一點伸縮性、靈活性,那就會把談判引進死胡同,形成僵局,以致最後破裂。

羅嗦、冗長的語言

商務談判是一項講時效、講經濟效益的工作。這就要求雙方目的明確,說話有的放矢,語多則長,話少則短,無話則免。如果顛三倒四,漫無邊際,空洞無物,廢話連篇,就會浪費時間,令人生厭。

總之,要牢記商務談判是爭取友好合作、共同受益的談判,而非政治鬥爭、軍事鬥爭中敗方向勝方乞降的談判。商務談判中,如果談判破裂,對雙方都不是好事,所以,上述四種忌諱的語言,必須避免在談判席上出現。

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