在工作中，我們有時可能會遇到這樣的情況，明明是出於一番好意，卻得不到別人的理解，甚至引起很大的矛盾，以致工作陷於被動的僵局。這時，就不能一味抱怨他人，而要站在對方的立場上，來一個換位思考，就能找到問題的症結。
與別人進行溝通，就要重視對方的感受，開誠布公，推心置腹，並聽取對方的觀點。如果每個人隻站在自己的角度來理解他人，那他將無法與別人進行有效溝通。因為溝通應該是雙向的，而單向的信息傳達經常會出現各種各樣的誤解。
工作中因為某件事發生了衝突，設想如果自己在那個位置是什麼樣的感覺，先了解自己的感受，才能更好地了解別人的感受。隻有設身處地多為別人著想，才能夠最大限度地理解別人，同時，贏得別人的理解，使團隊成員之間的配合更加默契，從而增加團隊的凝聚力。
培養語言表達能力
從古至今，在很多人的傳統觀念中，一直將 “少說話，多做事”、“沉默是金”等奉為至理名言，認為隻有埋頭苦幹才是做事的正確態度，而沒有意識到溝通的重要性。其實，這是一個不僅需要做，也需要說的時代，如果能夠把握好溝通交流的方式與尺度，必然會為自己的職業發展添力加速。
人與人之間的合作，是要通過實際接觸和語言溝通才能完成的。要溝通，就需要交流；要交流，就要有良好的語言表達能力。我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人麵前很好地表達出來，能夠在別人麵前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。比如，作為技術人員，需要向他人介紹項目的進展情況等，表達不清楚，怎麼能夠使人能理解並支持自己呢？
在工作過程中，出現誤解是不可避免的事情，這時候，如果不能進行很好的協調溝通，就會導致裂痕越來越深。
小李和小陳同在一家酒店做服務生，主要負責酒店前台的接待工作。兩個人工作都非常努力，對工作也都認真負責。
一天，一位重要的客戶入住酒店，隨行的還有一隻名貴的波斯貓。由於酒店規定不允許帶寵物進入酒店，小李就向客戶出示了酒店的規定，但是，客人執意要帶寵物進去。
小李見客人無視規定，就警告說，如果不遵守規定就將對客戶處以很高的罰款，再無理取鬧的話，就要叫保安了。聽了小李的話，客戶非常生氣，馬上要求退房，並聲稱自己以後再也不會來這家酒店了。見此情形，小陳馬上走過去，他首先請求客戶原諒，然後耐心地作了解釋： “如果我們不這樣規定的話，其他客戶可能會帶來狗、蛇什麼的，那樣的話，就有可能影響到您的休息，或帶來其他的不便。正是出於這些考慮，我們才製定了這樣的規定。不過，如果您有托養的需要，我們可以幫您照顧您的寵物，其實，我們也很喜歡它……”
經過小陳一番入情入理的解釋，客人才轉怒為喜，並表示能理解，自己一定遵守酒店的規定。同樣的一件事情，以不同的方式處理，就得到不同的效果。
如果你是一個不善於和他人溝通的人，那麼，不管你有多好的想法和見解，也不會為別人所知，更不用說別人會配合你的工作了，那樣，你就會失去很多的機會，也會失去很好的發展前景。此外，要學會與他人溝通，就要把自己心中的設想和規劃，努力用準確的語言，在適當的場合和時機表達出來，進而達成合作。