溝通是職業發展中一個永恒的話題，個人的事業發展、企業的運作成敗都與此息息相關。當今職場，有效溝通變得越來越重要。能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態度。
寶潔公司在招聘員工時，特別看重的素質就是具有一定的社會活動、社團活動實踐經驗，僅成績第一是沒有用的。因為寶潔認為，在學校裏麵就積極參與社團活動的人具有良好的溝通表達、組織協調能力以及良好的人際關係，這樣的員工能夠與他人進行良好的團隊合作。
溝通的目的是讓對方清楚你的想法，取得共識，發現問題，並最終解決問題。特別是服務性的行業，其事務性強、事務繁雜、服務性強的性質，更需要有一個良好溝通的氛圍。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達出自己的想法，獲得別人的理解和支持，從而與上級、同事和客戶保持良好的關係。溝通技巧較差的人常常會被別人誤解，給別人留下不好的印象，甚至造成嚴重的後果。
陳潔進入一家公司後不久，便被安排從事客服工作。但是，陳潔的性格過於內向，既不主動和同事交流看法，遇到工作上的難題，也不向前輩請教。很多時候，即使她不明白或者不清楚分配的任務也不會向上司發問，隻是按照自己的理解去做，結果總是與上司的要求相差甚遠。
有一次，因為不善於溝通，得罪了公司的一個重要客戶，致使公司失去了一筆很大的訂單。相似的狀況發生了多次之後，老板無奈之下，隻好請她另謀高就。
溝通看起來似乎很簡單，但要進行真正良好的溝通，並非一件容易的事情。因為，在溝通的過程中，由於年齡、性格、價值觀、受教育程度及認知水平等的差異，往往會產生誤解、曲解，造成溝通的障礙，有時甚至是事與願違。人非生而知之，良好的溝通能力也並非與生俱來，要實現良好的溝通，就要遵循一定的原則和培養自己良好的溝通技巧。
誠懇待人
真誠是溝通的基礎。人都有被尊重的需要，這就要求溝通的雙方以誠相待，相互信任，彼此寬容。隻有團隊中的每一名成員都尊重彼此的意見和觀點，尊重彼此的技術和能力，尊重彼此對團隊的貢獻，這個團隊才會得到最大的發展，而團隊中的成員也才會贏得最大的成功。
在工作中，成員之間產生爭議和糾紛是很正常的事情。在這種情況下，一定要避免跟對方正麵衝突，意見相左沒關係，傷了和氣是大事，大家在一起工作，抬頭不見低頭見，如果因為意見不合而勢不兩立，實在是得不償失。其實大家都是為了工作，完全可以心平氣和地探討問題、互作讓步，直至達成共識。
我們應該養成坦率溝通的習慣。有了意見，發現了問題，盡管說出來，千萬不可含沙射影，更不要憋在心裏無處發泄。當表達完自己的看法後，最好用商量的口吻有禮貌地說：“你看這樣做如何？”而不要武斷地強迫對方接受自己的觀點。
我們的態度應該是誠懇而富有建設性的，盡量能提出改進的方案。批評是為了改進，而不是為了發泄怨氣或者打擊對方。
重視對方的感受
孔子說：“己所不欲，勿施於人。”自己不想要的東西，不要強加於他人。換句話說，就是應該學會換位思考，你希望別人怎樣對待自己，你就怎樣對待別人。
溝通的關鍵不是溝通的內容，而是如何用對方可以接受的方式來溝通。也就是說，怎麼做才能令對方心悅誠服。一個人若要使溝通順利，就必須在態度和行為上掌握分寸，要將心比心，站在別人的立場上多為別人考慮，這樣才能相處得更融洽。