頭腦靈活，能說會道的銷售人員因為心理上總覺得自己有溝通能力強的優勢，在進行銷售工作時往往容易忽視客戶的利益，在具體交涉時由於表達能力強，天花亂墜般的華麗詞燥源源不斷，轟得客戶頭昏腦脹，不得不認可其說法，一時衝動便達成了交易。但雖然交易達成了，客戶回去仔細一想，卻感覺吃了虧，就象我們一些企業在培訓業務員時要求把“梳子賣給和尚”一樣，當時“和尚”在能說會道的銷售人員三寸不爛之舌的鼓動下買了“梳子”，但回去後細細一想，結果可想而知，必然為日後的合作埋下陰影。當然這裏並不是一棒子打死，說頭腦靈活、能說會道的業務員都這樣，隻是普遍容易犯過分利用小聰明、隻顧自己利益不顧客戶利益的錯誤，導致了許多合作隱患。另外這類銷售人員因溝通能力強，善於發展與客戶的私人關係，常常一起吃飯一起喝酒甚至一起卡拉OK，使客戶頻頻花錢，還自以為是自己能力強的一種體現，“客戶與我關係多好啊！”。其實客戶請你吃飯喝酒並不是與你關係好，而是有所求或有所想，吃完了客戶是要算賬的。拿人家的手短，吃人家的嘴軟，由於關係過於密切，一旦遇到催款以及相關政策實施時就無法理直氣壯地進行，且客戶雖然表麵上打哈哈，稱兄道弟，其實在心裏是非常鄙視這類銷售人員的，這也就是為什麼這類銷售人員一開始銷售質態較好（能說會道，討人歡心），時間久了往往容易出問題的重要原因之一。
而相對溝通能力差一點的銷售人員有一個特征，就是做得多說得少，不會與客戶達成過分的親密關係，因不喜歡應酬，也很少在客戶處吃飯、喝酒，工作做得多一些，也為客戶真正解決了不少實際問題，雖然看起來沒有那種頭腦靈活的銷售人員與客戶的關係融洽，但客戶心裏是非常尊重這種銷售人員的。因為對於客戶來說，關鍵是你能否使他賺錢，而不是能說多少漂亮話。當然，我這麼講並不是說不要溝通技巧，而是作為一個優秀的銷售人員，必須懂得客戶的真正需求是什麼，決不能隻是一味地施展所謂的銷售技巧而忘了根本。這個世界上並沒有多少弱智，技巧的效用隻是暫時的，而隻有誠心幫助客戶才是長久的。
遵循這一實戰經驗，我在擔任一家企業分公司經理時，對銷售人員進行培訓時並沒有過多強調所謂的銷售技巧，而是從換位思考的角度出發，讓銷售人員自己做一回客戶，切身體會一下，如果自己是一個經銷商，會喜歡什麼樣的銷售人員，會討厭銷售人員的哪些行徑？銷售人員如何做會讓客戶從內心感動並真正產生敬重感？怎麼做將會使經銷商表麵打哈哈稱兄道弟，人一走背後罵娘？在進行了充分的換位思考訓練，有了充分的體會後，我知道，這群戰士可以開赴戰場了。
俗話講：上梁不正下梁歪，我們清楚隻有我們身體力行，把換位思考的原則實踐得到位了，整個銷售隊伍才能真正體會到這一原則的益處。在巡視市場的時候，我們往往是一下車就走訪市場，邊走訪市場邊聽銷售人員彙報並與客戶溝通，能解決的問題立即解決，決不拖延，暫時不能解決的問題也會給客戶一個時間上的答複；決不在客戶處吃一頓飯，客戶實在挽留，我們會坦誠相告：現在市場還沒有充分做開，你們還沒有在這個產品上賺多少錢，等以後賺錢了，我們再來吃飯、喝慶功酒。客戶這時往往會說我們不夠意思，瞧不起他這個“寒舍”，但我們知道，客戶從內心是敬重我們的。我們如果真的住下來，吃一頓宴席，再卡拉OK一番，等於花掉了客戶大半車貨的利潤，客戶雖然嘴上和我們稱兄道弟，但晚上回家心裏會算賬的。
在七八月份的酷熱下，我們光著背坐在沒有空調的微型麵包車裏麵，快到客戶處時換上整潔的衣服，解決問題了立即趕往下一個地區，行程最多的時候一天奔襲近900公裏，早上4點出發，晚上3點半趕回分公司。遵循一切為客戶著想的原則，其結果是98年我所管轄的兩個省級市場的銷售占全公司銷售的三分之二，沒有一分錢欠款，然而這並不出乎我們的意料。我們從沒有與客戶發展什麼私人關係，也並不是很熟絡，但通過我們的工作態度與行動，讓客戶贏得利潤，讓客戶感覺到與我們這樣的公司合作放心、省心、簡單，讓客戶從內心裏對我們越來越尊重，那我們與客戶之間還有什麼鴻溝不能逾越呢？凱撒大帝曾對其兒子提過一個人所必須具備的四大優點，即：智慧、正直、專業、自律。我認為用在銷售人員身上，也有很多借鑒作用。
作為一個優秀的銷售人員，首先必須是一個充滿智慧的人，很多人將智慧與聰明混為一談，其實是一個誤解，智慧是一種內斂的聰明，就象一般水平的武林高手總是目露精光、太陽穴高高鼓起，而真正的頂尖高手卻神光內斂一樣，智慧就是站在一定的高度上的聰明，充滿智慧的銷售人員決不會計較一城一池的得失，智慧的銷售人員從來不把客戶當成傻子或敵人，但卻能著眼全局，權衡得失，防患於未然，正因為智慧的銷售人員能從全局的角度去考慮問題，所以就不會做出把梳子賣給和尚這種看似聰明實則愚蠢的短期行為，久而久之，客戶對其完全信賴，不會對其產生防範心理，相互間的合作也就進入了良性的質態。