如果客戶內心的成見根深蒂固，一時難以說服，或者發現客戶已經陷入到牛角尖當中，那還不如先退一步，與客戶另外約個時間再談。這樣一方麵可以淡化衝突，一方麵可以給客戶留下一個思考的空間。
三）應對提出多種異議的客戶
有時客戶拒絕推銷的原因是多重的，例如：“你們的產品質量不夠好，可是價格卻比較高，而且我今天的時間已經安排得滿滿的。再說了，妻子上周剛給我買了一件這樣的東西，我現在已經不需要再買了。”這些客戶似乎把話說得嚴嚴實實，幾乎沒給推銷人員留下一絲空隙。
麵對這種情形怎麼辦？如果一走了之，隻能意味著永遠地失去這個客戶；可如果在這裏軟磨硬泡，又怕是白忙一場。
在此之前，推銷人員應該事先準備一個特別吸引人心的開場白。當客戶提出多種異議時，你先不要急著一一應對，而是在說出自己開場白的同時觀察客戶的反應，這些反應包括很多種，如麵部表情等身體語言、說話的語氣和聲調的變化等。然後綜合各種信息，如果確定暫時真的沒有說服客戶的可能，那就禮貌地告別客戶；如果發現客戶態度發生轉變，即使是最微妙的轉變，那也要再接再厲地進一步展開與客戶周旋。
在與客戶周旋時，推銷人員必須及早確定客戶最大的疑慮是什麼，如果解決了最大的問題，那麼其他問題就會迎刃而解。
客戶：“你們公司的地理位置真是太偏了，恐怕會有很多不方便的。”
推銷員：“我們公司一向是免費送貨，您還是先看看產品說明吧。”
客戶：“你們的產品怎麼這麼貴？如果這麼貴的產品質量再沒有保證的話，那麻煩可就大了！”
（注意：客戶最關注的是產品質量！）
推銷員：“您可以看看與我們進行長期合作的大客戶名單，這些公司對我們公司的評價一向很好。這是我們公司的樣品，您可以直接感受一下。另外，如果您有時間的話，還可以到我們公司的生產車間去參觀一下。我們公司的生產工藝是非常先進的……”
客戶：“可是，這產品的價格也太高了吧？”
推銷員：“為了嚴格保證質量，這種產品的成本花費很高，不過，如果您訂購達到一定數量的話，我們可以考慮優惠……”
四）處理客戶拒絕時的幾點原則
在應對客戶拒絕時，推銷人員必須注意以下幾點原則：
頭腦冷靜，態度積極樂觀。
認真傾聽，不打斷客戶講話。
應答客戶前謹慎思考，緊緊圍繞銷售目標展開。
注意控製自己的情緒和言辭，不與客戶展開不必要的爭論。
一定要實事求是，不要企圖欺騙和蒙蔽客戶。
專家提醒
不卑不亢的態度有助於增強客戶對你及產品的信心。
適當地運用一些小幽默或者小故事打破僵局。
客戶情緒激動時，你尤其要保持冷靜，可以運用適度的沉默讓客戶感到放鬆。
即使達不成交易，也要給客戶留下文明、穩重的好印象。
分散客戶的注意力
隻要你去熱烈地愛，你就會成為世界上最強大的人。
——艾米特·福克斯
雖然人們一直在肯定銷售人員的勤勞、辛苦和機敏，但是不可否認，有很多人都不喜歡被銷售人員所打擾，甚至一些人將銷售人員的拜訪或電話聯係稱為“糾纏”，於是“難纏的推銷員”往往成為從事銷售工作者的一個“榮譽稱號”。因為不喜歡被打擾，所以當銷售人員拜訪時，客戶們很多時候都將注意力集中在“如何擺脫推銷”或者“如何讓這些銷售人員趕快離開”上。在這種情形下，客戶更關注自己眼下的時間、工作以及口袋裏的錢，他們不希望自己的時間被“浪費”、工作被“耽誤”，更不希望自己口袋裏的錢流到銷售人員那裏。客戶此時完全處於一種高度警惕和嚴密防範的狀態當中，為了達到擺脫推銷或者讓銷售人員趕快離開的目的，他們有時會想方設法地對銷售人員所推銷的產品或者銷售人員本身百般挑剔，有時又會從自身需求或支付能力等方麵尋找拒絕理由。
例如：“這種打印機的性能比起某某牌的打印機實在是差得太遠了，我們是不會考慮這種劣等產品的。”
“你是某某公司的推銷員？我知道那家公司，聽說這家公司的客戶服務工作相當差勁，客戶投訴的問題總是遲遲不能解決。”
“你這個人長得就是一副奸商模樣，雖然你的口才不錯，但是我可不想上當受騙，而且我也絕不是那種容易上當的人，所以還是請你趁早離開吧。”