掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。
工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。
銷售人員在銷售工作中也應本著“先做人，後做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關係，銷售業績才會穩步增長。
三、巧妙應對客戶的不同反應
銷售人員經常犯的一個錯誤是，他們很輕易地就根據客戶的第一反應對客戶下了斷語，結果卻忽略了很好的潛在主顧。
——卡娜，玫琳凱銷售皇後
幾乎從拿起電話準備與客戶進行第一次聯係時起，推銷人員就開始在心中不斷揣測客戶在明確自己身份後的反應，這種揣測可能會貫穿於銷售人員與客戶進行溝通的所有階段。揣測客戶的反應，這不僅是推銷人員的一種自然想法，其實也是推銷人員與客戶展開溝通的過程中必須注意的問題。這是因為，如果推銷人員事先對客戶將要采取的反應沒有任何準備，那麼當遇到客戶提出的異議、不滿甚至拒絕時，就會感到措手不及。
所以，銷售人員不僅應該事先對客戶可能出現的種種反應有所了解，而且還應該結合實際情況、根據不同的客戶反應采取靈活的技巧加以應對。
在溝通過程中，客戶經常出現的不同反應以及相應的應對技巧如下：
一）沒等你做出說明就直接拒絕
常常，當推銷員撥通電話剛剛自報家門時，就會聽到一聲禮貌而冷淡的拒絕聲：“對不起，我們不需要這種產品。”接下來就是電話被掛斷的聲音。這種連約見客戶見麵都困難的事情相信不僅僅是一兩個推銷員經常遇到的問題。麵對這種情況，有人認為出其不意地直接上門不失為一個減少客戶拒絕機會的好方法，可是那些未通過電話約見就直接上門推銷的人卻並沒有因為自己的出其不意而免遭客戶拒絕——實際上他們麵臨的客戶拒絕常常更加果斷和不客氣。這些推銷人員可能在還沒踏進對方門檻時就看到了門上赫然張貼的幾個大字：拒絕推銷！
麵對客戶如此冷淡的反應，銷售人員是否就此作罷呢？看起來，這是最簡單也是唯一的辦法。其實不然，如果你在聯係客戶之前就對客戶的相關信息有所研究的話，一定是在認為客戶有需求之後才準備與之聯係。既然客戶有這方麵的需求，而你又能以最熱情的態度和最便捷的方式滿足客戶的需求，那你還有什麼理由放棄呢？
所以，你此時要做的不是放棄，而是用一種恰當的方式提醒客戶，他（她）有這方麵的需求，而你正是為了滿足這種需求在最合適的時候出現了。
需要注意的是，應對具有這種反應的客戶，最重要的是在溝通之前明確對方的需求，然後通過最簡潔的方式指出他們的需求。當然還有一個值得注意的問題，那就是一定要時刻保持最親近人的微笑和最周到的服務，俗話說“伸手不打笑臉人”，你對客戶的態度特別好時，他們也許就會對你以禮相待。
二）對產品提出各種各樣的質疑
大多數客戶在購買產品之前都會提出各種各樣的質疑，這種反應十分正常，但這並不意味著銷售人員可以輕鬆地解決這些質疑。
麵對客戶提出的種種質疑，銷售人員特別要表現得信心十足，同時需要端正態度，向對方傳遞出值得信賴的和具有良好信譽的信息，比如拿出能證明你產品各種優勢的真憑實據，然後在這一基礎上根據客戶提出的不同意見來進行洽談。
客戶此時提出的質疑可能包括多個方麵，如產品的製作工藝、質量標準、服務水平以及價格因素等，如何應對客戶的這些不同意見，我們將在“技巧8”中進行詳細介紹。這裏我們要重點說明的是，銷售人員不要僅聽信客戶的一麵之詞，因為他們提出的這些疑慮經常是其他問題的借口，比如客戶有時說產品的質量不好，可實際上他們更關心的是產品的價格。隻有弄清客戶真正擔心的因素，才可能有效解決客戶質疑，所以銷售人員必須通過現象發現問題的本質，要善於觀察和分析。
（注意：客戶把你和騙子已經混為一談了，此時對你來說最重要的不是對客戶的成見表示不滿，而是引導客戶放下成見，接受你的推銷。）
推銷員：“我們這些正規廠家的推銷員其實最痛恨那些騙子了，那些人不僅破壞了我們的名譽，而且還使很多人家裏受到了嚴重損失，真應該得到法律的嚴懲。不過真金不怕火煉，您的火眼金睛一定能讓那些家夥無處藏身，我今天真是有幸能為您提供服務。”