銷售人員：“您可以上別家打聽打聽價格，不過我可以保證這絕對是最低價了，如果您看完以後還是覺得我這裏合適的話，那就再來找我們，我還以這個價賣給您……”
如果發現沒有讓步餘地就輕率地放棄溝通，那其實是在自斷財路。許多聰明的銷售人員都會在第一次溝通無果的前提下為以後的溝通創造足夠的空間，如果客戶願意進行第二次溝通，那通常都意味著交易可以達成了。
專家提醒
銷售人員每一次與客戶溝通的過程其實就是在進行一場商務談判，要想實現雙贏的談判目標，就必須學會讓步。
與客戶的溝通談判就像在一個圓上尋找目標，當順時針的進攻十分艱難時，逆時針的讓步常常會使你在實現目標的過程中柳暗花明。
不要過早讓步，不要首先在關鍵問題上讓步，不要一次做大幅度讓步，不要沒有任何回報地讓步。
讓步的目的是為了你和客戶之間實現雙贏，這時銷售人員必須考慮己方利益的充分實現，如果無法確保自身利益，那就不要讓步。
即使到了無法讓步的時候，也要繼續維護溝通的順利進行，要為客戶的回心轉意留有足夠空間。
（第六節）與客戶溝通
首先我們對需求的溝通原理進行分析，然後看看怎樣提高溝通的技巧。
溝通的定義是人們分享信息、思想和的任何過程，另一種定義是溝通是通過信息交互作用來影響看法、決策和行為，在需求獲取的溝通中信息就是這個係統的需求。需求獲取溝通的目的就是為了建立係統需求的概念，統一對係統需求的定義和理解，即係統應該做什麼，不應該做什麼。
注意這裏溝通必須是雙向的。需求獲取中的溝通要素包括：傳送－接收者，任何溝通參與者都不例外既是傳送者也是接收者，溝通參與者都扮演了一定的角色，角色是在相互關係中，個體所起到的特定作用和可以用一組規範來比照的行為方式，在需求獲取中參與者主要是用戶和開發人員；信息，包括了與需求相關的符號、文章、思想和情感等等；渠道，通過聽覺、視覺或者觸覺來實現溝通；噪音，需求獲取過程中噪音主要是對需求定義不同的理解和產生歧義的信息；反饋，傳送者和接收者之間的相互作用，是溝通成立的必要條件，反饋不一定是語言，比如回複的、調查問卷的等等都是不同形式的反饋；環境，帶有主觀意味的選擇和設定，是溝通發生的地方。溝通按照發生的主客體分類，可以分成人際溝通、人機溝通和組織溝通，組織溝通是指組織成員之間的信息交流和傳遞，需求獲取是組織溝通的一種，組織溝通分成了下行溝通、上行溝通和平行溝通，下行溝通為組織中上級對下級命令、指示或通報等形成的溝通，上行溝通事下級對上層反應情況的溝通，平行溝通是組織統一層次之間的溝通，需求獲取應該就是這種溝通，避免成為下行或者上行溝通。
羅伯特赫勒說過“良好的溝通對於一個組織就如血液對於生命。”雖然溝通的目的是把信息傳遞給接收者，它卻有說、寫、聽等多種方式，溝通旨在處理信息和改善關係。怎樣運用溝通的技巧來提高溝通的效率？這需要我們從溝通的多個方麵進行改進。
口頭溝通：通過口頭溝通，我們可以以一種更準確、便捷的、及時性的方式獲得信息，為討論、澄清問題、理解和即刻反饋提供了場所。在口頭溝通時候要觀察對方身體語言、語音語調這些豐富口頭交流的重要因素。口頭溝通應該坦白、明確，不要在表達自己的意見的時候產生誤導或者難以理解，溝通交流的核心不是語言，而是理解，口頭溝通的雙方都應該重視聆聽。在溝通過程中信息的發送者和接收者在某些問題上可能有著截然不同的理解。
這時應該注意在交流之前盡量獲取更多的信息，做一個明晰的闡述要比總提出問題好，太多的疑問會使你的可信度大大下降，使人們沒法正確的理解你，人們會對你產生消極的印象。盡量把問題闡述清楚，讓對方理解你的意思和態度，如果你沒弄明白對方的意思，自己卻產生了其他的某種理解或是設想，大可以直接問對方，要盡快地弄清對方的意思，盡早解決在互相交流中產生的誤解。讓每個人都把心思集中於目標上，建立一個共同的立場，這能使人們互相理解，不會害怕捅什麼婁子，不會自相殘殺。了解質詢和辯護二者的區別，花時間谘詢其他人的意見，也與對方分享為什麼你堅持自己的立場。口頭溝通的時候人們必須謹慎，不要使用可能被理解成是性別歧視、種族歧視、偏見或者攻擊性的言語。因為這種方式是同步的，口頭溝通也要注意時機，闖進用戶辦公室打斷對方工作或者在走廊裏麵遇到用戶聊上半個小時這都是不太合適的。
會議和座談：會議是加強組織建設，強化成員期望，促進對項目目標的投入的有效工具和手段。為了使會議有效，會前必須確定會議的目的、與會人員和議程，並且把會議目的和議程和資料分發給每位與會人員；會議期間，必須按時召開會議，指定會議記錄人員，會議主持人應該督促而不是支配會議，會議內容應該及時並盡可能記錄下來，在會議或者麵談中應該使用筆記本電腦，指定一個打字熟練的人把所有的討論記錄下來，記錄的同時還要做一定的整理，另一種辦法就是采用錄音的方式，會議參與者全心投入到會議中，而事後通過錄音整理。如果不這樣做，那麼你結束會議的時候就會發現，所有的討論隻剩下一個模糊的印象，需求對你來說仍然是一件遙遠的事情，會議結束前總結會議成果並文檔化，請參與討論的用戶對記下的內容評論並更正，控製會見進度和討論範圍按時結束會議；會後，公布會議結合，要安排人員對項目決定和安排進行跟進。