這是出現在上海浦東開發區某家謄印社的一個場景。這是一種比較傳統的推銷接近方法。在利用表演方法接近顧客的時候,為了更好地達成交易,推銷員還要分析顧客的興趣愛好,業務活動,扮演各種角色,想方設法接近顧客。
7.送禮接近法銷售人員利用贈送禮品的方法來接近顧客,以引起顧客的注意和興趣,效果也非常明顯。在銷售過程中,銷售人員向顧客贈送適當的禮品,是為了表示祝賀、慰問、感謝的心意,並不是為了滿足某人的欲望。在選擇所送禮品之前,銷售人員要了解顧客,投其所好。值得指出的是,銷售人員贈送禮品不能違背國家法律,不能變相賄賂。尤其不要送高價值的禮品,以免被人指控為行賄。
8.讚美接近法卡耐基在《人性的弱點》一書中指出:“每個人的天性都是喜歡別人的讚美的。”現實的確如此。讚美接近法是銷售人員利用人們希望讚美自己的願望來達到接近顧客的目的。這一點以女性更是如此。
在優美的旋律下,一位漂高的女士讓你頗想與她共舞一曲,可惜“她”的身邊已經有個“他”。如何實現這個心願而又不得罪那位護花使者呢?你不妨試試對那位紳士說:“先生,你的舞伴真漂亮,如果您不介意,可以請她跳曲舞嗎?”當然,讚美對方並不是美言相送,隨便誇上兩句就能奏效的,如果方法不當反而會起反作用。在讚美對時要恰如其分,切忌虛情假意,無端誇大。不論如何,作為一個銷售人員或者是銷售經理,時時要記住,讚美別人是對自己最有利的方法。對下屬的表揚比批評更能激發下屬提高工作質量。如果你不是想炒掉誰的話,表揚是最好的提高工作效率的辦法。
(第五節)與客戶關係
美國十大高手、原營銷副總經理羅傑斯說:“獲取訂單是最容易的一步,真正的關鍵是產品賣出之後。”銷售人員要想成為營銷賽場上的獲勝者,成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。
開展聯誼活動
與客戶共同聯誼活動,如組織球隊進行比賽、共同舉辦文藝演出等,以此提高自己的知名度,拉近與客戶的距離。
康麗食品公司以山核桃為主,大部分生意都來自事業性客戶。為了與客戶保持良好關係,該公司專門組建了一支籃球隊,找機會到政府機關和辦事員等一起進行籃球友誼賽。比賽結束後,由公司員工提議共進晚餐,這樣使公司員工和客戶方的人員得以更多地交流,有利於加深友誼。這種交流不涉及商業問題,大家感覺都很輕鬆,雙方的關係也因此有了進一步的推進,雙方的領導、員工成了朋友。該公司還經常舉辦文藝演出活動,邀請客戶參加,共同排練節目、共同演出。客戶都為擁有該公司這樣的供應商而感到高興,主動介紹自己的朋友和他做生意。他的許多新團購客戶就是這些老團購客戶介紹過來的。並且有對手想插進來分一杯羹,也遭到了客戶拒絕。
一、邀請領導走訪參觀或組織會議
安排雙方領導互訪,或邀請客戶到廠區參觀,到工廠所在地旅遊、召開會議,是與客戶溝通和保持良好感情的好方式。
康麗食品公司利用自己身處生態旅遊風景區的優勢,經常邀請團購客戶前來參觀或旅遊。許多企業開年終會議,每到年底康麗食品公司就訂好會議室,邀請客戶全體員工前來開年會,還精心準備,幫客戶采購年會上需要的各種物品,抽調員工組成客戶年會服務小組,並對他們進行專業的服務,力求為客戶提供專業周到的服務。服務小組在服務時仔細觀察客戶的需求和習慣,並詳細地記錄下來,這些記錄就是以後的客戶服務中需要注意的細節。這種做法花費不多,效果卻非常好,獲得了客戶很高的評價。客戶了解到那些彬彬有禮、服務周到的服務員是他們供應商的員工時,都感歎不已,對該公司的好感油然而生。這樣做不但鎖住了關鍵的那一個人,而且鎖住了整個,不管以後團購客戶內部的組織如何變化,誰是當權者,誰是最高決策者,誰是具體的業務操作人,他們都會希望與這樣的供應商合作。有句話說“鐵打的營盤流水的兵”,康麗公司不但與“兵”建立了良好的關係,而且紮根到“營盤”裏了。
二、產品互銷,“禮”尚往來
有一個客戶是一家通信公司,每個季度,客戶都有為數不小的采購量。該地區的“怡蓮”發現,客戶購買竹纖維件套主要是送給員工的一項禮品。而且,客戶在向他們購買竹纖維浴室件套的同時,也向A企業購買高檔蠶絲毯發給公司的高層主管。
購買普通竹纖維浴室件套是由客戶單位的采購人員自行決定的,他們對產品沒有多大的忠誠度;送給公司高層的蠶絲毯則必須經過領導審核、決策。“怡蓮”經銷商分析自己經營的“怡蓮”品牌比A公司更有名氣,性價比也高,但A公司是客戶的老供應商,所以也不好直接向客戶提出采購建議。為爭得A公司的份額,“怡蓮”經銷商決定由公司總經理向客戶方提出采購計劃,直接向該通信公司購買一批小靈通、贈送給本公司的資深員工以及經理主管,並表示以後每年都要繼續采購,送給由普通員工升職為主管或被評為資深員工的人。這筆業務結束不到一周,“怡蓮”的銷售部就收到了客戶的訂貨單。客戶表示從今以後,所有的需求都隻從“怡蓮”采購,並希望與“怡蓮”建立長期穩定的關係。到目前為止,“怡蓮”與這家通信貿易企業已合作兩年多了。在此期間,雙方受到其他不少廠家的遊說,但都未動搖過與對方合作的信心。