一個國家不同地區對某些詞語的用法也有不同。例如，軟飲料在美國南部被認為是蘇打水，而在中西部則被認為是果汁或是果汁汽水。如果你想在美國中西部要一杯蘇打水，你可能得到的是一杯蘇打水和其他飲料混合的碳酸水，在美國有些地方被邀請吃“晚餐”，可能意味著一頓豐盛的午餐，而在其他地方，卻是一頓晚餐。
(2)形體語言
我們進行溝通的另外一種方式是形體動作——手勢、麵部表情、身體語言及其他很多的一些動作。據認為，形體動作扮演一個“增值”的角色，換句話說，形體交流通過以下三種方式改變或是改變了詞語的含義：放大現象，支持、修改和強調通過語言傳達的信息；下意識流露，通常為理解與所說的話相矛盾的真實含義和信息提供了線索；一致性現象，經常是為了證實語言所表達的信息。
放大現象，如一個人在說“我想念您”的時候擁抱對方，或者是在說“見到你真高興”時緊緊地握手；下意識流露。如當一個說“祝賀你，你應該獲勝”時緊皺眉頭；一致性現象，如當一個推銷人員在說“我想我們可以解決你的問題”時的點頭。這些動作，如麵部表情、站姿、手勢在產生含義方麵的能力是巨大的，它們不僅加強或改變了詞語的含義，而且為了解一個人的一般交談方式提供了暗示。一個坐立不安隻顧看表或是不進行眼睛接觸的人很有可能沒有用心交談；同樣，顯得緊張不安，或是輕輕地握手的推銷人員流露出來的是缺乏自信。
(3)物品語言
展示物，經常用來表達意見。國王的權杖象征著權威，而農夫的衣服意味著貧窮。甚至汽車，本來是一種更為有效的交通工具，也代表著身份。商人們讀那些怎樣著衣的書，因為他們認識到服飾在表明身份中的作用。通常，通過觀察一個人辦公室中的飾物，就可以了解這個人很多，因為人們傾向於將自己置身於能表明其身份的環境中。這種傾向可能是有意識的，也可能是無意識的，但是如果理解了這種傾向，就能夠了解到對這個人來說，什麼東西是重要的
推銷人員需要認識到符號交流的作用。對於推銷人員來說，不僅是他所說的，而且是他怎麼說的都會以信息的方式傳遞給目標顧客。推銷人員對他所傳遞的信息越敏感，他就越能更好地理解客戶的需求。例如，在任何組織中都存在著正式與非正式的溝通渠道而且後者更為關鍵。對目標客戶敏感是一種技能。像其他的技能一樣，是可以通過學習得到的，並且運用這種技能的能力隨著實踐而提高。同樣，如果這種技能得不到運用，它就會逐漸喪失掉。
2．推銷溝通的方法
推銷溝通通過下麵五個方麵進行：積極地聆聽、觀察、開放式的問題、清楚的陳述信息、有效地表述。
上述每個方麵在推銷過程中都有自己的重要性，然而往往最容易被忽略。
(1)積極地聆聽
通常，我們誤以為我們隻有在講話的時候才會發生積極的溝通，而聆聽，則是消極的。然而，如果溝通是一個雙向的過程，那麼聆聽應當算作其中的一個積極的組成部分。
積極地聆聽就是說聆聽者有責任性地獲得對說話者想要傳達信息的完備和正確的理解。如果接受者希望有效地溝通的話，積極地聆聽應該是他的目標。因為這是唯一一種促進良好溝通的聽的形式，它試圖理解全麵的信息，而不僅僅是正在講的這些。
為什麼人們沒能做到更好地聆聽？首先，聽是一項很難的工作，研究表明，當一個人積極地聆聽時，他或她的新陳代謝過程會有輕度加快，體溫會輕度上升，瞳孔輕微放大。這說明真正的聽絕不是消極的。一個真正聽的人對正在傳遞的信息給予密切關注，並且向講話者表示他或她正在關注當前的談話。
通常，人們利用不說話的時間“休息”或隻是假裝他們在聽，他們會看著別人，點頭，甚至會發出一些他們聽懂了的暗示語。但實際上他們的思維卻在考慮下麵要說的話，回想早上與配偶的爭論，或者正在走神。積極地聆聽意味著集中注意力，而這是一項很難的工作。
推銷人員未能很好地聆聽的第二個原因——當他們不說話時會感到不舒服。對推銷人員來說，該點尤為明顯，他們通常借口說他們不想“失去對談話的控製”。他們害怕如果失控，他們的信息就不能獲得好的聆聽。然而，他們經常感到如果不講話就不是在推銷，並且他們需要向買主提供盡可能多的信息。提供恰當信息的需求肯定是最優的，但推銷人員，特別是新的推銷人員不能由此而放棄積極地聆聽。