同時，推銷活動又是信息溝通與促使顧客心理變化的過程。一方麵，推銷工作需要信息的傳播、接受、加工、反饋、儲存，實現推銷主體與被推銷主體的雙向信息互動；另一方麵，推銷人員必須把握顧客的心理活動規律，才能有效地施展各種推銷技巧。總的來看，絕大多數顧客在接受購買的過程中，心理上要經過這樣幾個環節的變化：首先是接受推銷信息，引起注意和興趣；其次是認識和了解推銷產品或勞務，引起購買欲望；最後才是彼此達成一致，產生相應的購買行為。把現代推銷活動看作是多種要素集合的過程，有利於尋求推銷過程中的客觀規律，更好地理解現代推銷工作的實質。
(四)推銷是整個營銷活動過程中不可缺少的組成部分
美國市場營銷學權威菲力浦，科特勒說過，推銷是整個營銷冰山中露出水麵的部分。說明推銷不是孤立的範疇和活動，它與整個市場營銷活動是緊緊連在一起的，是其中不可缺少的一部分。
綜合上述“推銷”的各個要點．我們可以給它下這樣一個簡單的定義：所謂推銷，就是推銷主體根據營銷規劃，運用一定的促進推銷的技術和手段，幫助和說服潛在顧客(包括消費者、用戶)采取購買商品或勞務行動的過程。由此可以認為，推銷的目的是說服、幫助、吸引、刺激顧客(買者)采取購買行動，在不買與買、少買與多買、遲買與早買的比較中選擇後者；推銷主體既可以是組織機構健全的工商企業或企業係統，也可以是經營者個人；推銷的對象既有產品，也有勞務，包括商品貿易和服務貿易。推銷過程可以分為前期、中期、後期三個不同的階段：
前期階段——包括推銷對象的選擇、顧客調查；
中期階段——包括推銷人員與推銷對象的約見、接見、麵談；
後期階段——包括顧客異議處理，推銷雙方成交。
二、推銷的特點
推銷是一項專門的技巧，優秀的推銷人員要融知識、天賦和才幹於一身，並且靈活地運用多種技巧。這些技巧的主要特點有：
(一)特定性
推銷是企業在特定的市場中，為特定的產品尋找特定對象，或者說是向特定顧客，進行推銷的商業活動。因此，必須先確定誰是特定產品的潛在顧客，然後再有針對性地向推銷對象傳遞信息並進行說服。這種特定性，要求推銷必須從推銷品的實際出發，“一把鑰匙開一把鎖”，切忌千篇一律。
(二)靈活性
雖然推銷具有特定性，但在實際工作中，推銷人員可以根據各類顧客的需要、欲望和動機，有針對性地采取靈活多樣的推銷方法和推銷技巧。同時，推銷人員可以因時製宜、因地製宜、因事製宜，依據不同層次的顧客對某種推銷技法的具體反應？及時進行“戰略”或“戰術”上的調整，以適應推銷對象的具體要求。對於顧客在推銷過程中提出來的異議，還可以當場予以解答，化解顧客心中的疑惑，及時達成雙方交易。可以說。靈活機動的戰略戰術，是推銷活動的一個重要特性。
(三)雙向性
推銷是一個信息雙向溝通的過程。一方麵是推銷員向推銷對象傳遞信息的過程，另一方麵，也是推銷對象向推銷員反饋信息的過程。推銷人員處於市場第一線，最了解顧客的需求，最熟悉市場供求和企業情況，因而也最能及時反饋來自不同用戶的需求信息，以便企業隨時改進生產工藝、調整生產結構，改善服務態度和服務方式。推銷人員實際承擔了企業、消費者、市場三者之間的聯係，為企業帶回有價值的產品設計意見、改進服務建議，以及市場供求信息，為企業產品的更新換代，製定營銷策略創造條件。
(四)主動性
推銷過程是推銷員采取主動出擊的策略，尋找八方顧客，千方百計吸引他們的注意力，使之產生購買欲望，作出購買決定和采取購買行動。通過主動上門推銷商品，把社會各界人士、政府機關、企業用戶、經銷商店和家庭消費的潛在買主變為現實買主；把那些可買可不買，可在今天買也可在明天買，可在這裏買也可在那裏買的眾多顧客和用戶，變為本企業本單位的現實客戶。由於這種主動性，就有可能增加自己的推銷額，並且提高自身品牌在市場上的占有率和認牌購買率。