【編者小評】
俗話說：“會說話的人讓人笑，不會說話的使人跳”，就是說語言的變通所能達到的不同效果。因此，學會變通語言，在應酬中是非常重要的。
說服對方不是教育對方
我們在日常應酬中，往往會遇到希望對方按照自己的願望去做什麼事的時候，這時候能否讓對方心甘情願地聽你的，這裏麵就一種說話的技巧。有一位保險業務員，上門向顧客推銷保險。剛開始時，他一見到顧客便在談保險的好處的同時，向對方大講現代人不懂得保險的種種弊端，最後往往會說： “我看你應該買一份保險。”可是，卻極少有人從他的手裏買保險，整整一個月下來，他隻得到了一份保險業務。後來這位業務員改變了策略，不再對客戶誇誇其談，而是換了一種交談的角度。
業務員：“您好！我是某某保險公司的業務員。”
顧客：“哦，推銷保險的。”
業務員：“您誤會了，我的任務是宣傳保險，如果您有興趣的話，我可以義務為您介紹一些保險知識。”
顧客：“是這樣，請進。”
於是業務員向顧客邁進了第一步。在接下來的交談中，業務員像是敘說家常一樣，向顧客詳細介紹了有關保險的全部知識，並將參加保險的利益以及買保險的手續有機地穿插在介紹中。最後，業務員說：“希望通過我的介紹能讓您對保險有所了解，如果您還有什麼不明白的地方，可以隨時和我聯係。”直到此時，業務員才遞上自己的名片，直到告辭，業務員也隻字未提動員顧客買他的保險的話。可是第二天，顧客便主動給業務員打電話，請他幫忙買一份保險。
業務員成功了，一個月賣出的保險單最多時達一百二十份。業務前後兩次的經驗表明，像第一次那樣把顧客看成什麼也不懂的人進行一番說教，必然會引起顧客的反感，而且顧客對“推銷”本身便懷有一種戒心，所以成功的機率非常小。而第二次，業務員避“推銷”這一敏感的話題，以“義務宣傳”員的身份接近顧客，而且隻字不提推銷的事，從而使顧客對他放鬆了戒備，在不知不覺中，讓顧客自己主動選擇了“買”。所以業務員的第二次成功，便在於他改變了第一次的那種說教，轉化為一種宣傳，而宣傳本身便是一種說服，這樣，顧客人其彀中自然是理所當然。所以，在日常應酬中，巧妙地運用說服所得到的功效，會比機械的說教所得到的功效大得多。