漢代有一位名相叫丙吉,一次,丙吉外出巡視,路上碰上一宗殺人事件,他沒有理會,繼續前行。不久,丙吉看到一頭牛在路邊吐舌急喘,他立即叫停,走下轎來,刨根問底。
隨從們很不理解丙吉所為,問丙吉:“為何人命關天之事大人不管,卻關心牛喘?”
丙吉說:“路上殺人,責任明確,自有地方官吏去管,不必我去過問;而牛喘氣異常,則有可能發生牛瘟或其他與民生疾苦有關的問題,這些事地方官吏往往不太注意,因此我要查問清楚。”
寓言啟示
極其敏銳地發現工作中潛在的危機因素,即刻調研,相機應對,這是一位管理者治國理事的重要謀略,是例外管理的典型案例。
治大國若烹小鮮,舉重若輕,高明之處,不言自明。
高級管理者最主要的職責是例外管理的補位,是防患於未然。而那些已經製度化、流程化的事務,已經有專門的機構負責處理,作為高級管理者,完全可以讓下級自行處理。
異常事件作為一種偶發事件,缺乏製度化、流程化的處理方式,很容易被忽視從而造成嚴重後果。