希爾頓旅館緊接著充實了一批現代化設備。此時，希爾頓走到每一家旅館，召集全體員工開會。現在我們的旅館已新添了第一流設備，你覺得還必須配合一些什麼第一流的東西使客人更喜歡它呢？”員工回答之後，希爾頓帶笑地搖著頭：“請你們想一想：如果旅館裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，正好比花園裏失去了春天的太陽和春風。假若我是顧客，我寧願住進那雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方……”希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國，時常在靈感突來之時坐飛機回家寫稿。他寫的許多書中有一本叫做《賓至如歸》。時至今日，這本《賓至如歸》已成了每個希爾頓旅館工作人員的“聖經”。
如今，希爾頓的資產已從5，000美元發展到數十億美元。希爾頓旅館已經吞並了號稱為“旅館之王”的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為“旅館之後”的紐約普拉薩旅館。但是，當希爾頓坐專機來到某一國境內的希爾頓旅館視察時，服務人員就會立即想到一件事，那就是他們的老板可能隨時會來到自己麵前再問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”
微笑是指那些由內心生出，絕對真誠的微笑，一個大公司的人事經理經常說道：“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個臉孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，隻有它能深入人心。”
2．學會營造快樂
人生充滿了選擇，而生活的態度就是一切。你用什麼樣的態度對待你的人生，生活就會以什麼樣的態度來對待你。你消極，生活更會暗淡；你積極向上，生活就會給你許多快樂，你就能擺脫困境。
每個成功者必須在情緒低落的時候，能激發自己的積極心態，從而達到快樂。因此，快樂需要正確的心態才能實現。
人的一生中，難免會遇到各種各樣的問題，總會遇到一些不稱心的人，不如意的事，此時，應該以什麼樣的心態麵對這一切呢？此時，如果你有快樂而又自信的好習慣，那麼效果往往是出人意料的。
看一看這個故事吧：
傑裏是個飯店經理，他的心情總是很好。當有人問他近況如何時，他問答：“我快樂無比。”
如果哪位同事心情不好，他就會告訴對方怎麼看事物的正麵。他說：“每天早上，我一醒來就對自己說，傑裏，你今天有兩種選擇，你可以選擇心情愉快，也可以選擇心情不好。我選擇心情愉快。每次有壞事情發生，我可以選擇成為一個受害者，也可以選擇從中學些東西。我選擇後者。人生就是選擇，你選擇如何去麵對各種環境。歸根結底，你自己選擇如何麵對人生。”
有一天，他忘記了關後門，被三個持槍的歹徒攔住了。歹徒朝他開了槍。
幸運的是事情發現較早，傑裏被送進了急診室。經過18個小時的搶救和幾個星期的精心治療，傑裏出院了，隻是仍有小部分彈片留在他體內。
6個月後，有位大學生見到了他，並問他近況如何，他說：“我快樂無比。想不想看看我的傷疤？”那位大學生看了傷疤，然後問當時他想了些什麼。傑裏答道：“當我躺在地上時，我對自己說有兩個選擇：一是死，一是活。我選擇了活。醫護人員都很好，他們認為我會好的。但在他們把我推進急診室後，我從他們的眼中看到了‘他是個死人’。我知道我需要采取一些行動。”
“你采取了什麼行動？”
傑裏說：“有個護土大聲問我有沒有對什麼東西過敏。我馬上答，有的。這時，所有的醫生、護土都停下來等我說下去。我深深吸了一口氣，然後大聲吼道：‘子彈！’在一片大笑聲中，我又說道：‘請把我當活人來醫，而不是死人。”
傑裏就這樣活下來了。
這個故事要告訴我們的是：人生充滿了選擇，而生活的態度就是一切。你用什麼樣的態度對待你的人生，生活就會以什麼樣的態度來對待你。你消極，生活更會暗淡；你積極向上，生活就會給你許多快樂，你就能擺脫困境。
怎樣能夠使自己變成一個真正快樂的人，可真是一門高深複雜的學問。單單叫你要快樂，叫你微笑，以及大笑是沒有用的。假使你是一個很不幸的人，假使你看不見你自己的前途，你對人類的善良和美好失掉信心，你覺得自己很瑣碎、卑微、無聊而又墮落。你可能笑，然而你笑出來的不是快樂，至少你的笑不能使人快樂。
隻有正確的對待生活，保持良好的心態才能克服以上提到的困難，從而快樂地生活。
要擁有正確的心態，還要對自己的未來負責，給自己些壓力，以求發展。譬如說，有不少外地來的大學生很想留在北京深造、發展，然而中國的社會現實是對外地的學生采用“指標”的方法進行“適度控製”，對社會管理者來說，這是一種可以理解的無奈的選擇，然而對外地學生來說，直接留京不行，難道你就不能采取考碩士生、博士生的方式來實現自己的“宿願”嗎？這就逼你將學問做得好好的、紮紮實實的，如果真這樣，“壞事”就變成了“好事”，自己對自己的將來就會很有信心，也就在奮鬥中找到了自我，找到了快樂。