麥當勞的服務理念是“TLC”,就是要求給顧客提供最上乘的服務,做到細心、愛心、關心。這是麥當勞對其所有員工的要求,也是它對自己形象的要求。

T:英文tender的第一個字母的大寫,即細心、仔細。麥當勞公司要求員工在服務時必須全身心投入,細心地為每一個顧客服務,不忽視任何一個細微環節。

L:英文loving的第一個字母大寫,即愛心。麥當勞不僅注重利潤,同時還關注社會公益事業,它經常讚助各種慈善機構,盡自己的社會責任。

C:英文care的第一個字母大寫,即關心、關懷。麥當勞一直致力於塑造“善良”、“關懷”、“分享”、“大家庭”、“兒童樂園”等親切的企業形象,通過廣告,也通過所有餐廳服務人員傳遞這樣的形象,讓每位顧客真切地感受到麥當勞的關懷和照顧。

惠普:以感恩文化留人

如果把企業看成一個有機體,那麼員工就是構成這個有機體的活細胞。營造企業的感恩文化氛圍,是留住員工、使己流失的員工再主動回來的有效途徑。有一類優秀員工是被其他企業挖走的,因為對方給出的條件實在太好了。有感恩文化的公司在優秀員工離職前,會開一個歡送會送他走,希望他跟企業成為合作夥伴,或者再回來。這種文化在惠普是很普遍的,1997年10月,中國惠普公司助理總裁高建華突然要求離開惠普公司,去蘋果公司。他走以前,中國惠普公司老總請他吃飯,席間,高建華說出了惠普的很多不當之處,老總不但不介意,反而對他說:“你在外麵闖闖,鍛煉鍛煉沒啥,如果有朝一日你覺得不舒服,想回來也可以,我就給你最後的offer,你隨時隨地打一個電話,馬上就可以回來。”這番話很有人情味,實際上,高建華在蘋果公司僅僅幹了兩年,就回到了惠普。

高建華曾三進三出惠普,他懷著對惠普文化的摯愛與熱情,寫了一本書——《笑著離開惠普》,書中,他不僅表達了自己對惠普的感恩之情,也全麵總結了惠普的企業文化。

“經營好的企業——賺錢,管理好的企業——健康,文化好的企業——快樂。”他說,“惠普就是這樣一家集贏利、健康、快樂於一體的卓越企業。惠普為什麼能讓每一位離開的員工說公司好,秘訣是什麼?我認為最關鍵的一點就是得益於惠普的人性化管理和感恩文化。”

從2001年中國開始有“最受人尊敬的企業”評選活動起,惠普就一直榜上有名,後來它又相繼成為中國的“最佳雇主”和“最佳企業公民”。

殼牌:努力踐行感恩文化

荷蘭皇家殼牌集團是全球最大的企業之一,也是全世界最大的能源公司之一。

1934年,殼牌集團的主席亨利?德特丁發表了一篇講話,詮釋了殼牌集團的全球經營理念和企業文化:“不論何時,荷蘭皇家殼牌集團均以善意會友;不分何地,我們均致力於提供經驗、技術和資本。我們榮幸地被視為忠實、誠信的盟友。在與各地人民共同合作、為公司賺取滿意回報的同時,我們亦致力於為當地締造繁榮進步。對於能夠運用所在地的自然及人力資源,我們心存感激,我們也一定會以關心和善意與社區建立良好關係。”這番話雖然是70多年前說的,但卻精確地道出了殼牌一直以來與東道國相處的原則。

殼牌是經營石油、天然氣、化工和其他特定業務的能源企業。能源企業和高耗能、高汙染是分不開的。殼牌有一個全球通用的行為準則——《殼牌商業原則》,它明確規定,可持續發展是殼牌的核心理念之一。殼牌集團對可持續發展的實踐就是要在經濟、社會和環境三者之間尋求平衡,在尊重社會和保護環境的前提下,追求商業上的成功。殼牌以負責任的企業公民為目標,在有業務活動的各個國家廣泛發起並參與各種類型的社會公益活動,並稱之為社會投資。1998年,殼牌集團的社會投資總額達9200萬美元,主題也涉及多個方麵,其中環保支出在總支出中占9%。

殼牌把開展公益活動作為尊重社會和環境的表現形式之一,把公益活動當做企業的社會責任,不是為表現而表現,這就是一個企業履行感恩文化的全部內涵。

廣州豐田:感恩戴德,飲水思源

日本豐田公司的企業精神就是:上下同心協力,以忠誠開拓事業,以產業的成果回報國家,將研究與創造的精神深植心中,不斷研究與開發,站在時代潮流的前端,戒除奢侈華美,力求樸實與穩健,心存感激而生活。正是有了“心存感激”之情,豐田員工才具備了盡職盡責、全身心投入工作的熱情,有了為社會、為公眾服務的責任感。也正因為如此,社會給予了豐田豐厚的回報,使它成為世界汽車業中的驕子。2006年,廣州豐田凱美瑞轎車累積銷售6.1254萬輛,刷新了國產中高級轎車投產當年的產銷紀錄,尤其值得注意的是,達到這一紀錄的廣豐隻用了半年時間。

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