銷售經理見他一副自卑的樣子,生氣地說:“你就知道笨、笨、笨!為什麼不從自身找原因?要知道,銷售工作是需要毅力和意誌的,1個月不出單的情況也是正常的,你不要整天滿腦子都是大堆大堆的訂單,想著這些訂單怎麼才能到自己的手上,這樣就被訂單壓垮了。你應該把工作的任務做個明確詳細的分工,有步驟、有計劃地去完成它,而不是把所有的事情都擠在一起做……”
“可是沒有訂單就沒有業績,沒有業績就等於失業……”小周沮喪地說。
很多剛踏上銷售業的銷售新手,都和小周一樣,存在著強烈的自卑心理,認為自己業績不佳的原因就是“自己笨”。甚至懷疑自己做銷售是否選對了方向,否則為什麼自己的業績始終趕不上別人呢?別人的訂單突飛猛進,自己卻毫無收獲,時間沒少費,客戶沒少找,可是一個訂單也沒簽下……正是訂單的壓力把這些銷售人員壓倒了。在這些銷售人員看來,生存的目的就是拿訂單。
實際上,你完全不必被訂單嚇倒,拿訂單並不可怕。不被訂單壓力壓倒,這就需要銷售人員不把銷售工作看成是一種負擔,而要化壓力為熱忱和樂趣。
在談到如何成功賣出自己的第一輛汽車時,“世界最偉大的推銷員”喬·吉拉德說:“在1963年1月份之前,我是一個建築師,蓋房子。我蓋了13年房子,我賠得一無所有,什麼都沒了。銀行把我從家裏趕了出來,把我太太和兩個孩子都趕了出來,還沒收了我和我太太的車。第二天,我去了汽車經銷店,叫他們給我一份工作。老板嘲笑我說:‘我不能雇你,正值隆冬,沒有那麼多生意。如果我雇了你,其他助理推銷員肯定會生氣的。我們不能雇你。順便問一下,你賣過車嗎?’‘沒有,可我賣過房子。’他說:‘那就更不能雇你。’我告訴他:‘你隻要給我一部電話、一張桌子。我不會讓任何一個跨進門來的客戶流失,並且我還會帶來自己的客戶,我會在兩個月內成為你們這裏最棒的推銷員。’他答應了,給了我電話和桌子。就這樣,我一天打了八九個小時的電話。那天我一直工作到晚上8點50分。我兌現了承諾,沒有漏掉一個跨進門的客戶。我賣出了第一輛車。過了3年,我就成了‘世界上最偉大的推銷員’。”
雖然訂單的數量成了許多銷售人員不堪忍受的“包袱”,但是身為銷售人員,你不能甩掉這個“包袱”,或者逃避,應該勇敢地承擔起它,向訂單挑戰。比如,你可以對自己說:
“每天隻向5個人推銷,態度誠懇,感情真切,我相信,即使能力平平,也可以做好推銷!”
“我不再像以前那樣隻考慮有沒有人簽單,而是問:‘今天見了幾個人?沒關係,今天沒單,總有一天會有的。’”
“他會答應我的,隻是不在今天。別急,千萬別急,急了他反而不簽了。”
“好了,我可以集中精力跟明天的顧客談。”
這樣學會在工作的點滴中體會成就感,就不會感到有太大的壓力。
優秀的銷售人員往往都不排斥挑剔的客戶和艱巨的任務。雖然要求嚴格的客戶會使許多銷售人員因此產生不滿情緒,並抱怨運氣不佳或實力不濟,但正是因為對手的“苛刻”,給了這些銷售人員們創造更大成功的機會。
5.心理不卑微:誰說推銷不驕傲
世界最偉大推銷員如是說
每一名銷售員都應以自己的職業為驕傲,因為銷售員推動了整個世界的發展。如果我們不把貨物從貨架上和倉庫裏麵運出來,整個社會體係的鍾就要停擺了。
——[美]喬·吉拉德
一些銷售員平時談笑風生,但真正與客戶麵對麵時不是語無倫次,就是坐立不安。這是什麼原因呢?因為他們把銷售看成是一種卑微的職業、求人的工作,他們並不是從心裏真正熱愛這份工作。像這樣的銷售員是永遠也不會取得成功的,既然選擇了銷售工作,就一定要堅持下去。因為,所有的工作都會有這樣或那樣的問題,明天不會比今天好多少。但是,如果頻頻跳槽,情況會變得更糟。如果你熱愛並堅持下去,情況就不同了。一項工作,你對它投入得越多,它回報給你的就會越多。
銷售工作並不是一定要靠低聲下氣、卑微求人才能成功的職業,這之中也沒有逢迎諂媚,以及賄賂和私下交易的事情。千萬不要認為一名銷售員需要向客戶鞠躬作揖才能完成一筆生意,如果有了這樣的想法,那就大錯特錯了,那是因為沒有把握住銷售員應該具有的良好心態。
身為一名銷售員應該以銷售工作為榮,因為它是一份讓人尊重並使人有成就感的職業,如果有辦法能使失業率降到最低,銷售就是其中的必要條件。一名工廠的普通銷售員的正常工作,可以為30名工人提供穩定的工作機會。這樣的工作,怎能說不是重要的呢?
有時候,當整個交易看起來似乎大勢已去時,平庸的銷售員常為了不想一事無成地失望回家而幹脆降格以求,他或許會向客戶請求說:“請幫我這個忙吧,我必須養家糊口,而且我的工作成績遠遠落後於別人,如果我拿不到這個訂單,我真的不知道該如何麵對我的老板了。”這個方式不但對銷售員本身有害,它也是這個行業的致命傷。當一名銷售員提出那樣的要求時,隻能導致客戶看不起他,這種厭惡情緒甚至會波及其他銷售員。
每一名銷售員都應該明白,銷售與其他行業一樣,隻是具體工作內容不同。銷售員不是把商品或服務強加給別人,而是幫助客戶解決問題。你是專家、是顧問,你與客戶是平等的,因為你更懂得如何來幫助他,所以沒必要在客戶麵前低三下四。你足夠自信,客戶才會信賴你。
銷售行業最忌諱的就是在客戶麵前卑躬屈膝,如果你連自信都沒有,別人又怎能相信你?表現得過於謙卑並不會博得客戶的好感,反而會讓客戶大失所望——你對自己都沒有信心,別人怎麼可能對你推銷的商品有信心呢?
一名銷售員向一位總經理推銷電腦,言行顯得過於謙卑,這讓總經理十分反感。總經理看了看電腦,覺得質量不錯,但最終並未購買。總經理說:“你用不著這樣謙卑,你推銷的是你的商品,你這種樣子,誰願意買你的東西呢?”
由此可見,在客戶麵前低三下四地推銷,不但使商品貶值,也會使企業的聲譽和自己的人格貶值。銷售員不要把自己看得低人一等,你應該以推銷工作為榮,隻有樹立了這樣的信念,你才能為銷售工作全力以赴,才能成為一名頂尖的銷售高手。
任何工作都是光榮的,令人驕傲的。銷售也不例外。推銷員不必自卑,認為自己“被人瞧不起”、“職位低下”,許多銷售精英同樣用驕人的業績書寫著自己的人生,很多企業家也都是從銷售起步的,所以推銷員要以陽光心態麵對銷售工作。一個人如果能把東西賣出去,他就已經具備了所有成功人物必備的素質。