世界最偉大推銷員如是說
不要表現出不感興趣或不尊重，不管在語言上或行動上。
——[美]喬·坎多爾弗
客戶會說一些積極的話，提出一些關切的話題或新的要求。如果客戶舉棋不定——對購買決定猶豫不決，銷售員就要努力找出其中的原因。
客戶表示考慮的信號有：
坐在椅子上，身體會向前傾，不斷地自言自語：“嗯，嗯……”
客戶目光呆滯或者兩眼瞪視，通常是眼睛望著窗外或者是看著地板、牆壁或天花板，雙眉緊鎖，頭一動也不動。
客戶看似在嫻熟地擦拭著眼鏡，而實際上卻在想著別的。
客戶雙手交叉放在背後，低著頭，肩膀下垂，兩隻眼睛緊緊地盯著地，裝出一副沉思的樣子。
客戶不停地擺弄著自己的頭發、胡須等。
客戶慢吞吞地、若有所思地、反複地擺弄著某件物品以拖延時間。
客戶的頭下垂，雙眼緊閉，一隻手輕輕地撫摸著自己的鼻子，雙唇相互摩擦，或者一隻手輕鬆地撫摸前額。
客戶的一隻手托著下巴，手指置於臉頰上，同時，輕輕地撫摸著臉頰……
銷售員要將本公司的產品或服務的主要優點整理出來，指出本公司的產品或服務優於競爭對手的產品或服務的質量與特性所在，強調一些老客戶的滿意保證。
千萬不要去打斷客戶的思路，客戶在經過未受任何幹擾的思考之後，可能會提出購買。
讓客戶自己提出一些問題、要求或意見等，銷售員應該事先有準備，並且恰當地進行處理。
客戶作出購買決定後，銷售員要肯定地告訴客戶，他作出的這個決定是一個完全正確的決定。同時，銷售員還要用真實的資料（統計數字、測試結果、示範、保證）來提高客戶目前的興趣，或者重新激發客戶不那麼強烈的購買欲望。客戶需要的是感覺自己作出了正確的購買決定，而不僅僅是知道自己即將作出正確的購買決定。