世界最偉大推銷員如是說
你最終的推銷結果，絕不會多於你所得到的肯定。
——[美]喬·吉拉德
情緒過激或不能控製自己的情緒，是銷售人員的大忌。
推銷員：“您好，業務主任，我想承攬你們這裏所有的清潔工作，包括各個房間地板的清掃，玻璃窗的清潔，公共設施、大廳、走廊、廁所等的清理工作。”
業務主任：“好的，看上去你是一個踏實勤奮的小夥子，來試試吧。”
推銷員：“謝謝您給我這個機會，我會好好幹的。”
推銷員一時興奮過度，出門時一不小心踢翻了水桶，水潑了一地。
業務主任：“像你這種年紀的人，還會作出這麼不小心的事，將來實際擔任本大廈清掃工作，還不知會作出什麼樣的事情來，我再考慮考慮吧。”
推銷員：“……”
這位推銷員生意一談成就高興得暈了頭，作出把水桶踢翻之類的事，使得談成的生意又變成了泡影，“煮熟的鴨子”給飛了，顯然是情緒不穩惹的禍。
一些推銷員常常會碰到這樣的事情，推銷工作進行得很順利，眼看一份訂單就要到手了，這時客戶卻突然反悔。訂單平白無故地“飛”了，銷售人員立刻情緒大變，在客戶麵前失態。
推銷員大喜大怒的情緒表現會讓客戶感到他們隻是為了傭金而工作。談成生意簽到訂單，就歡呼雀躍；客戶反悔，就沮喪翻臉，這是不成熟的表現。作為銷售人員，如果讓客戶感到你一旦達到了自己的目的，就會得意忘形，那麼他很可能會取消剛才的購買決定。
銷售員不懂得掩飾自己的情緒，容易吃虧。如果客戶表現出對自己的商品沒有興趣，他們的臉上就會浮現出失望或不耐煩的表情。這會讓他們喪失很多潛在客戶，也容易得罪人，結果自己也最易招人記恨，陷入孤立的狀態。
一個賣衣服的銷售員就經常做這樣的事。一次，一個身材比較矮小的顧客到店裏來買衣服，他為顧客推薦了一款長褲，這位顧客試了一下覺得不太滿意，而自己看中了一條七分褲，要求這位銷售員拿下來讓她試穿。這位銷售員不耐煩地說：“小姐，您的腿比較短，穿那條肯定會顯得更矮。”這位顧客聽著他的話很不舒服，放下衣服轉頭就離開了。
每個人都是有自尊心的，每個顧客都希望自己被當作上帝對待，他們喜歡享受買東西時所受到的友好和尊敬，自己花了錢，難道還買不到一份尊重嗎？銷售這個工作需要你時刻對顧客笑臉相迎。
帶著不耐煩或憤怒的情緒搞推銷的推銷員是會到處碰壁的，成功的推銷員都善於控製自己的情緒，無論是拿到訂單還是錯失機遇，都不會大喜或大悲。