值班經理覺得事情有蹊蹺，馬上上前去問營業員到底發生了什麼事。
“這位顧客先是試戴了兩枚一克拉的戒指之後，又打算試帶著三克拉的戒指，剛拿出來就說我們的品質有問題，要做司法鑒定！而且還一味的指責我們的鑽戒純淨度根本沒有達到標準……”營業員委屈巴巴的說，還真沒遇到這樣難纏的顧客，明明沒打算購買克拉鑽戒卻反咬一口，甚至誣陷餘生珠寶的名聲。
值班經理馬上就意識到這是一個類似瘋婆子的女人，閑來無事故意碰瓷兒，馬上疏散周圍圍觀的群眾，然後麵帶職業微笑，輕車熟路的對這位中年女人說：“這位女士不知道我們的服務，您哪裏有不滿意，如果有的話請您投訴給我，我將會嚴肅處理，但是如果您質疑我們商品的真偽，您恐怕真的是誤會了。我相信您到哪裏都很難以相同價錢夠買到與餘生珠寶相媲美的品質，而且我們的貨品都經過嚴格的審批才入市，也有鑒定證書，請問您還需要什麼幫助嗎？”
女人一臉精明，剛才經理的話當做放屁一樣，“你聽不懂人話嗎？你們的鑽戒有問題！是假的！欺騙消費者！以次充好！我要當場做鑒定！”
女人的情緒十分激動，言之鑿鑿，經理心想，不好，這次估計碰上難纏的主，不做鑒定是堵不上這女人的嘴了！
“女士，如果您想鑒定這枚戒指，費用需要您支付的？”怎麼說都是這女人無事生非，聽到這一般人都會偃旗息鼓了。
沒想到女人吆喝的更大聲了，“老娘差錢嗎？我就是傾家蕩產也要把你們這種一家獨大的商家搞臭，東西沒問題還怕鑒定嗎？以為整個陽城都是你們的天下嗎？”
經理點點頭，今天不給這個囂張的女人上一課，他真的咽不下這口氣。
向上通報情況後，總部直接請了陽城珠寶鑒定協會的專家組來到店裏，現場進行鑒定，圍觀吃瓜群眾裏三層外三層等著結果。
半個小時過去，鑒定小組給出結論，戒指為二等品！
二等品！
女人翹著的二郎腿頓時放下，整個人像彈簧一樣彈起來，整個人都爆炸了一樣，“我說什麼了？二等品！二等品來冒充特級鑽石，還說我眼睛有問題……這就是餘生珠寶的品質，你們好意思說自己是行業標杆？！”
周圍一片噓聲，大家都在女人的吵嚷聲中四處散開，帶著一臉質疑離開了大廈。
經理的汗珠頓時順流而下，顫抖著手把電話話到了總裁辦公室，這個問題大了，顯然超出他解決範圍了。
餘生珠寶售二等品，這是絕對不可能發生的情況，餘柏霆聽到電話時，直覺告訴他，一定是某個環節出了問題。
這個環節就是銷售環節！
營業員哭哭啼啼和經理站在餘柏霆麵前回憶著銷售細節，不覺得自己任何地方有疏漏。
“這枚戒指在櫥窗出售多久了？這期間有多少顧客試戴過？”餘柏霆表情嚴肅，這是關鍵。
營業員一一作答，還是找不出破綻。
餘柏霆沉默，餘氏幾十年沒賣過一件二等品，問題在這個女人身上！