我耐著性子聽他說話，幾次幾乎要中止他，但我知道那對他沒有好處，我要讓他盡量發泄不滿。等他終於冷靜下來，可以聽進別人說話的時候，我平靜地對他說：“謝謝你到芝加哥來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們財務部惹惱了你，他們也準會惹惱別的好主顧，那樣就太糟了。‘真要謝謝你告訴我這一切。”
他似乎有點措手不及，萬沒料到我會說出這番話。我想他當時肯定有點失望，要知道他到芝加哥來是要向我找事挑釁的，但我在這裏反而感謝他，而不與他爭論辯鬥。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆15美元的賬款並將此事忘掉。我對他說，他是一個很細心的人，又隻需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數千份賬目，所以他會比我們記得更準確。我告訴他我十分了解他的感受，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由於他說不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。
在那之前，他來芝加哥時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應了，但當我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然後他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結果發現有一張放錯了地方，接著便又寄給我們15美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。
如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。他對他脖子上的小痣比加勒比地區的幾十次地震還要充滿熱情。
南美一家電腦公司總裁安德烈·那瓦諾曾進一步深入地闡釋了這個話題。他說：“很多人聽別人說話時，都在想自己的事，根本沒有真正用心聆聽對方說什麼。真正的聆聽絕不隻是聽而已。”
傾聽者雖然不開口說話，但聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當然這不容易做到。要做到善於傾聽別人的談話很重要的一點，就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談，其中包括機智、周到、不離題、簡潔等特點。
其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善於聆聽的人經常應用幾種自然輕鬆的方式，關鍵是要實際有用。
這些方式包括偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。有些人會換個姿勢或俯身向前，有時候微笑一下或招一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示：“我在非常認真地聽你說自己喜歡的事情。”談話中途停頓時，可以提出相關的問題，繼續讓他表現下去，讓他有話可說、能說、想說。
最為關鍵的並不是你應該采取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。但有一件事是確定的：善於傾聽，會讓你處處受人歡迎。
5.會聽話中話、弦外音
——心照不宣的說話技巧
聽，光聽進去還不行，還必須學會聽出來。漢語的語言藝術本來就博大精深，意思可以根據不同的情況有多種不同的說法，比如不太好明說的時候通常以話中話、弦外音的方式表達出來，這就要求你心領神會並迅速作出反應。
東漢光武帝劉秀的姐姐劉黃剛剛死去丈夫，情緒低落，十分憂傷。劉秀擔心姐姐憂壞了身體，有意在大臣中選一位如意郎君，為姐姐牽線搭橋。
劉秀的姐姐看中了一名叫宋弘的大臣。一天，劉秀約見宋弘。他彎著腰對宋弘說：“俗話說：‘富易交，貴易妻。’人富了要換一批新朋友；地位顯赫了就另娶門第高貴或年輕美麗的妻子，這是人之常情嘛!”
宋弘正色說道：“我聽說：‘貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂。’就是說貧賤時的朋友永遠不能忘記，貧賤**患難的妻子永遠不能分離。”