少說多聽該閉嘴時就別說話
聽，也屬於說話技巧之一，不會聽的人不能說他會說話。我們說能說的人不一定會說，就是因為嘴上說個不停的人，往往忽略了聽，搞不清對方的意圖，自然說得再多也說不到點子上。甚至必要的時候，閉起嘴巴，隻須豎起耳朵，反倒能起到說很多都起不到的作用。所以說、聽，實在是辦事說話不能不好好學習的一門學問。
1.豎著耳朵強過張著嘴巴
——多從他人的角度看問題
從人性的本質來看，每個人最關心的都是自己。要使別人喜歡你，那就要做一個善於靜聽的人，鼓勵別人多談論自己。
烏頓在紐約的一家百貨商店買了一套衣服。可這套衣服穿上卻很令人失望：上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。不得已他又來到該商店，找賣給他衣服的店員，告訴她事情的情形。烏頓想訴說此事的經過，卻被店員打斷了。店員一再聲稱：他們已經賣出了數千套這種服裝，烏頓是第一個來挑剔的人。正在烏頓和店員激烈爭論的時候，另一個店員也加人了，他說所有黑色衣服都要褪一點顏色，並強調這種價錢的衣服就是如此。
當時，烏頓聽到這些，簡直氣得冒火，店員不僅懷疑他的誠實，而且還暗示他買的是便宜貨。烏頓惱怒起來，正要罵他們，正好經理走過來。他懂得他的職責，正是他使烏頓的態度完全改變了。
他先靜靜地聽烏頓講述了事情的經過。當烏頓說完時，店員們又開始插話表明他們的意見。而此時經理卻站在烏頓的立場與他們辯論。他不僅指出烏頓的襯衣領子是明顯地被衣服所汙染，並堅持說，不能使人滿意的東西就不應在店裏出售。他承認自己不知衣服褪色的原因，並請烏頓提出他的要求。
就在幾分鍾前，烏頓還預備要店員留起那套可惡的衣服，但現在卻決定聽取經理的意見。經理建議烏頓再試穿一周，如果到時仍不滿意，就來換，並向烏頓道歉。烏頓非常滿意地走出了該商店，一周後這衣服沒有毛病，烏頓對那商店的信任又完全恢複了。
請不要忘記在與你談話的人，對他自己、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣千倍。正如《讀者文摘》中所說：“許多人之所以請醫生，他們所要的隻不過是一個靜聽者。”
林肯在美國最黑暗的內戰時，寫信給伊利洛斯的一位老友，邀他到華盛頓來，要與他討論一些問題。這位老友應邀前來白宮，林肯同他講了有關黑人的諸多問題。談論數小時後，林肯與老友握手道別，並把他送回伊利洛斯。數個小時的談話中，幾乎所有的話都是林肯在說，那好像是為了舒暢他的心境。談話之後，林肯對老友說談話之後他感到安適。這位老友事後說，當時他隻是一個友善的、同情的靜聽者，他並沒有為林肯做什麼。
做一個靜聽者，那是我們在困難中都需要的，那常是憤怒的顧客所需要的，那也是一些不滿意的雇員、感隋受到傷害的朋友所需要的。
為了讓自己成為受人敬愛的人，我們必須培養一種“設身處地”的能力，也就是拋開自己的立場置身於對方立場的能力。隻要能夠體恤對方的心情，同時積極地分享對方的心事，努力維持親密而和諧的關係，並談論些自然生動的話題，我們就能夠成為受歡迎的人。
2.最會聽才算最會說
——讓人說個痛快的說話技巧
人們都喜歡自己說，而不喜歡別人說話，更喜歡談論自己的事情。人們往往在沒有完全了解別人的情況下，對別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構成交流的障礙和困難，更有甚者會造成雙方的衝突和矛盾。
卡耐基的名聲遠播到了歐洲。歐洲的有些地方就邀請他去作演講，卡耐基於是有了一次歐洲之行。.
從歐洲回來之後，一天，卡耐基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上，隻有卡耐基和另外一位女士不會橋牌，他倆坐在一旁就閑聊上了。
這位婦女知道卡耐基剛從歐洲回來，於是就對卡耐基說：“啊，卡耐基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風景優美的地方，你能講講嗎?要知道，我小時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現在我都不能如願。”
卡耐基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽別人說話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，並且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。