其次，在溝通的過程中，你要敢於表達你的意見和感受，給別人留下深刻的印象。你說的話要簡單易懂，不要和對方發生爭執。由於談判雙方的出發點不同，那麼在談判中，你和對方肯定有不一致的地方，哪怕你心裏多麼想打斷對方的話，也要控製自己，放鬆心情，記住對方談話的要點。
最後，在事情沒弄明白之前，不要作出判斷。你可以先記住對方的談判要點，直到你弄明白為止。注意不要心存偏見，而要誠實地麵對對方，容忍對方的偏見。
傾聽對方說話的時候一定要全神貫注。試想一下，假如在你說話的時候，對方根本就不看你，你會如何想？你心裏會想：“他對我的話不感興趣，他是很冷漠的一個人。”
在傾聽別人講話的時候，你需要配合對方，及時地點頭表示稱讚，你的配合會向對方傳達信息———他在認真地聽我講話，他對我的話感興趣。你的麵部表情、目光都告訴對方，你是在認真地聽他講話。
特別是在傾聽的時候，不要做小動作———一會兒看看表，一會兒翻翻資料，一會兒打個哈欠，一會兒扭扭脖子。這些小舉動會泄露你的大秘密，表示你很厭煩，你對話題不感興趣。你這樣做的後果是：因為你沒有集中精力聽他講，很可能就會漏掉他說的一些重要信息。
在聽的時候，你可以適當地發表自己的意見，用自己的話把對方的話重複一遍。比如，“你的意思是不是……”或者“嗯，對對，就是這樣，確實如此……”這樣做有兩個好處：一是說明你在認真地傾聽。二是重複對方的話，可以進一步驗證你的理解是正確的。不要隨便打斷對方的講話；當你想要表達你的意見和態度之前，你要先聽對方的想法，而不是去猜測。遇到不明白的地方不要試圖打斷他，等他說完，也許你就會明白事情的原委了。
在談判過程中，傾聽的人和說話的人通常是角色互換的。你全神貫注地傾聽對方，可以順利地完成這一角色轉換，它代表著聽的那一方正全神貫注地傾聽說的那一方的談話內容。
不可否認，在現實生活中，總會有很多人喜歡搶著說，因為我們每個人通常都是最關心和在意自己的需要和興趣，這是我們的本性：高興的事情，我們想說出來和別人分享喜悅；煩惱的事情，我們更喜歡說出來發泄情緒。在說的時候，我們常常沒意識到這一點，所以說每個人都善於說，而忽視了聽，更何況是全神貫注地聽！想要達到這一點是比較困難的，很多商家因此失去了客戶。那些隻談論自己而忽視他人的人，更容易引起別人的反感，因為別人對你的談話已經失去了興趣。在談判中，我們要牢記：全神貫注地傾聽別人說話，控製自己的注意力，克服各種外界的幹擾，始終要讓自己的思維跟上對方的思路，這樣才容易獲得談判的勝利。