6.11在背後“故意”讚美客戶
對一個人說別人的好話時，當麵說和背後說是不同的，效果也不會一樣。你當麵說，人家會以為你不過是奉承他，討好他。當你的好話在背後說時，人家認為你是出於真誠的，是真心說他的好話，人家才會領你的情，並感謝你。售人員應該多在背後故意讚美客戶。
事實上，世界上沒有人對別人對自己的讚美無動於衷，隻不過有人會讚美他人，有人不會讚美而已。大文豪肖伯納曾說過：“每次有人吹捧我，我都頭痛，因為他們捧得不夠。”可見，高帽子是人人愛戴的，關鍵是讚美的人能不能抓住對方的“閃光點”而已。喜歡聽好話似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的讚美使其自豪心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，並對說話者產生親切感，這時彼此之間的心理距離就會讚美而縮短、靠近，自然就為交際的成功創造了必要的條件。
當麵說好話和背後說好話的效果不同。在背後說一個人的好話比當麵恭維說好話要好得多。你不用擔心，你在背後說他的好話，很容易就會傳到他的耳朵裏的。對一個人說別人的好話時，當麵說和背後說是不同的，效果也不會一樣。你當麵說，人家會以為你不過是奉承他，討好他。當你的好話在背後說時，人家認為你是出於真誠的，是真心說他的好話，人家才會領你的情，並感謝你。假如你當著上司和同事的麵說上司的好話，你的同事們會說你是討好上司，拍上司的馬屁，而容易招致周圍同事的輕蔑。另外，這種正麵的歌功頌德，所產生的效果反而很小，甚至有反效果的危險。你的上司臉上可能也掛不住，會說你不真誠。與其如此，倒不如在公司其他部門，上司不在場時，大力地“吹捧一番”。這些好話終有一天會傳到上司的耳中的。
有一個員工，在與同事們午休閑談時，順便說了上司的幾句好話：“陳征這個頭兒很不錯啊，辦事公正，對我的幫助尤其大，能為這樣的人做事，真是一種幸運。”沒想到這幾句話很快就傳到主管陳征的耳朵裏去了，這免不了讓陳征的心裏有些欣慰和感激。而同時，這個員工的形象也上升了。陳征在那些“傳播者”傳達時，也順帶對這個員工誇讚了一番：這個人心胸開闊，人格高尚，真不錯。
在背後說別人的好話，能極大地表現你的“胸懷”和“誠實”，有事半功倍的效用。比如，你誇上司，說他公平，對你的幫助很大，而且從來不搶功。以後，你的上司在“搶功”時，可能會有那麼一點顧忌，也會手下留情。
如果別人了解了你對任何人都一樣真誠時，對你的信賴就會日益增加。