（四）其他舉止：售貨員進入商店，便是以商店的主人身份出現，應當時時、事事、處處表現出本商店的良好的精神風貌。以下一些場合裏的行為，雖不在櫃台內，但其舉止對表現商店的風範有著不可低估的作用。
揩櫃台保持櫃台、貨架的幹淨整潔是美化店容店貌的重要工作，售貨員在櫃台前沒有顧客時，經常揩揩櫃台，可以表現出對自己工作的熱愛，對商店的責任感。揩櫃台要用沾水後擰幹的抹布，一邊揩櫃台，一邊留心有無顧客走過來。揩櫃台末端與他人櫃台相接處，如果那裏有顧客挑揀商品，應當停下來，不要弄髒了顧客的衣物。必須繼續揩拭時，要禮貌地請顧客讓一讓。
店內行走——售貨員在店內行走要注意禮讓顧客。當顧客人多堵住道路時，應輕聲地說“對不起，請借光”、“勞駕，請讓一讓”。然後從顧客身後走過。與顧客迎麵行走時，要謙讓地主動給顧客讓路。在與顧客同上下樓梯時，應請顧客先上，自己走在後邊。兩人同行走過通道時，不要並行，不要邊走邊聊天，不要手拉手行走，更不可勾肩搭背。售貨員推貨車行走時，最好前邊有一個人開道，及時提醒顧客讓一讓。單獨一個人推貨車時，行走速度要緩慢，前邊有顧客時，要及早提醒顧客，以抱歉的語氣說：“對不起，請讓一讓”、“過車了、勞駕讓一讓”等等。切不可在顧客中間穿行，顯得很沒有禮貌。
售貨員的儀表舉止是其各項內在素質的綜合反映和自然流露。因此，要講究儀表舉止，就必須不斷加強自己的思想品德修養，提高業務水平，以良好的時代風貌，向社會宣傳精神文明，促進兩個文明的建設，為開創新風尚作出貢獻。
六、售貨員語言的要求
語言是人際間相互表達感情、交流思想的交際工具。售貨員接待顧客，時刻都需借助於語言。售貨員的語言也叫櫃台語言，不同於社會中的一般交際語言，具有鮮明的職業性。櫃台語言是特定語言環境的產物，是在商品交易過程中，售貨員所使用的一種規範性語言，是禮貌待客、文明售貨的主要標誌之一。
售貨員能不能很好地運用櫃台語言，直接關係到服務質量、商店信譽和個人形象。售貨員在接待顧客時所用的語言，會自然地表現出本人的品格。禮貌、文明、優美的語言會給人以美感，產生出巨大的魅力，讓顧客心中感到親切和溫暖。相反，語言不當，會使顧客感到受了怠慢，甚至汙辱，導致不必要的矛盾。顧客會對售貨員和商店喪失信心，也使售貨員個人的人格掃地。講究櫃台語言，是售貨員道德高尚的表現，是服務本領高明的標誌。所以每個售貨員都應當講究櫃台語言藝術，根據本人業務特點，研究總結出一套接待顧客的程序化、規範化語言，為樹立商店良好的社會信譽，為維護良好的社會風氣作出努力。
櫃台語言要追求效果，就必須要有利於服務，有利於顧客，有利於商店聲譽。櫃台語言的基本要求是：
（一）要準確明白。語意清楚、明確、完整。說話抓住要領，用詞恰當，通俗易懂。
（二）要禮貌親切。態度要謙遜、真摯，尊重顧客，富有感情，語氣溫和得體。
（三）要文明優美。語言要文雅，形象生動，音調適中、柔和。
（四）要敏捷靈活。不同時間、不同顧客、不同條件語言要隨機應變，巧妙靈活，完美地處理與顧客之間的各種問題。
櫃台語言切忌生硬唐突、粗魯煩躁、諷刺挖苦和低級庸俗。要達到這些要求既不是高不可攀，也不會一蹴而就，必須在以下幾方麵堅持不懈地努力：一要提高自己的政治修養、道德修養；二要提高自己的科學文化和社會常識素質；三要提高業務技術和商品知識。隻有在這三方麵都提高了，才能成為本職工作的行家，成為受尊敬的新一代售貨員。
七、售貨程序語言禮儀
售貨員在售貨的各個程序中，都要使用文明禮貌的語言，主要有：
（一）開頭語
當顧客走近櫃台時，售貨員首先遇到的是對顧客的稱謂。稱謂要根據顧客的性別、年齡、身份來確定。對一般顧客，可稱呼“同誌”或“先生”。“同誌”是我國解放以來最常用、最普遍的稱謂方式，適應麵很廣，不受性別、年齡、職業和地域的限製。不過，如果能使用針對性強的稱謂，會使顧客更覺親切。如對老年顧客稱“老大爺”、“大娘”、“老太太等；對少年兒童稱”小朋友，小同學小弟弟小妹妹“等。近年來隨著開放意識的增強稱謂發生了一些變化，增加了”先生，小姐等稱謂，顯得比較文雅、謙恭。
稱謂後接著便是與顧客打招呼。打招呼要主動、熱情，要根據不同情況，把握時機，使用不同的語言。比如，看到顧客走過來，售貨員便要關切地看著對方，到了櫃台邊後，便可以打招呼。這時可以說：“您想看看什麼？”或說“您需要點什麼？”而不說：“您要買什麼。”因為這時顧客可能並不想買東西，隻是隨便看看。問他要買什麼，一定會迅速離去的，心裏留下了一絲別扭。問他想看看什麼，沒有催促他購買的意思，因而他會感到自然、親切。對老顧客到來，語言便可“家常”一些。可以先問一聲“您好！”下班了，還可以進一步問候、寒暄：“幾天不見了，您好嗎？”前天買的刮臉刀好使嗎？您需要點什麼？等等，看到顧客比較專注地看某種商品時，可以上前問候：您要看看這個嗎？等等。
好的開頭語，可以給顧客以美好的第一印象，一開始就把顧客吸引住，為一樁生意的成交鋪開了一條道路。
（二）選購時
打過招呼以後，接著售貨員就要根據顧客的要求拿放和展示商品。這時主要是對商品作出介紹和推薦。介紹商品，要實事求是，通俗易懂，不籠統含糊。如顧客問：“潔銀牙膏有什麼特點？”答：“能治病。”問：“治什麼病”？“治牙齒的病，沒病還可以防病。”這樣的回答使顧客不得要領，這筆生意就難以成交。再如顧客問：“這種表質量好嗎？”答：“這種表價格雖不高，但質量還是很好的。”這種回答也很不明確。如果回答說：“這種表是改良後的快擺機芯，準確性不如電子表，但很耐用，式樣不錯，價格也便宜。”這樣的介紹顧客會比較滿意。當然，對商品作不切實際地胡誇亂捧，是欺騙顧客的不負責的行為，應當堅決避免。
介紹之後，可以很自然向顧客作推薦。推薦要對顧客負責，不要強加於人。根據具體情況進行推薦，如：“這是老牌子了，質量可靠，您可以買回去試試。”根據您的年齡、體型，這件上衣您穿還是比較合適的。如果顧客對幾個花色都歡迎，又拿不定主意時，可能會問售貨員：“你看我買哪種好？”可以回答說：“我看這幾種都挺不錯的，尤其這一種更適合您用，您看怎麼樣？”這種尊重顧客的語言，讓人比較容易接受。相反，如果說：“你用這種沒錯，買下吧！”或說：“這幾種都好，買哪一種都包你滿意。”這種強加於顧客的語言，會使顧客產生逆反心理，對你推薦的商品產生不信任感。
（三）結束語
顧客購物後，售貨員要把商品輕輕地交給顧客，及時地說：“請您拿好！”當然不要忘記禮貌地向顧客說一聲：“謝謝，歡迎下次再來。”給整個售貨工作畫上一個圓滿的句號。
售貨時的情況千差萬別，售貨員應根據自己崗位的特點，不斷地探索、總結，逐步形成自己富有特色和獨具魅力的櫃台語言。