6、軟話更容易催人行動
倘若你能夠站在別人的立場上，設身處地為對著想，並且全麵分析雙方的利弊得失，語氣親切隨和，態度真誠，那麼你便能夠成功地打動對方的情感，從而達到自己的意願。
由於說話態度不同，語言既可以成為建立和諧人際關係的強有力的工具，也可以成為刺傷別人的利刃。
語言可以表現出一個人的人格。即使是語言比較笨拙的人，隻要具有發自內心的關懷對方的心情，其心情就能在話語間充分流露出來。相反，如果沒有發自內心的關懷的心情，即使用再多華麗的語言，也會被對方看穿。所以滿懷真誠是最重要的。
在洽談生意或說服對手時，應用真誠的說話態度，容易招人喜歡，被人接納。人情人理的話，一方麵顯示說服者坦誠的態度；另一方麵又尊重對方並為對方著想。這樣無論在交易原則上，還是在人的情感上都達成了溝通，擴大了雙方的共識，促使合作成功。
鬆下幸之助推銷產品時碰到了一位殺價高手。他告訴對方：“我的工廠是家小廠。灸炎夏天，工人在熾熱的鐵板上加工製作產品。大家汗流決背，卻努力工作，好不容易製出了產品，依照正常利潤的計算方法，應當是每件××元承購。”
對方一直盯著他的臉，認真地聽他說話。當鬆下幸之助說完之後，對方展顏一笑說道：“哎呀，我可服你了，賣方在討價還價的時候，總會說出種種不同的話。但是你說得很不一樣，句句都在情理之上。”
鬆下幸之助為什麼會成功呢？其實，這在於他真誠的說話態度。他強調自己是依照正常的利潤計算方法確定價格的。自己並無貪圖非分之財之意，同時也暗示對方無討價還價的餘地。這就使對方調整角度，與其達成共識。
鬆下幸之助是一個煸情高手，他的語言充滿了情感。他描繪了工人勞作的艱辛，創業的艱難，勞動的不易，語言樸素、形象、生動，語氣真摯、自然，喚起了對方切膚之感和深切同情。正如對方所說的，鬆下幸之助的話“句句都在情理之上”。對方接受自在情理之中。
真誠的說話不應是一種技巧，而應是人在社會上的立身之本，在這種本位下，說出的每句話都是閃爍著樸實的光澤的，易於被人接受，而且是一種最值得信賴的交流方式。
一個人是成功還是失敗，一個的命運是一帆風順還是曲折不斷，這跟他的處世方式有著極大的關係。隻要你會說話，將說話與處世的方法有機地結合在一起，就能建立好人緣，你的人生就是彩色的。
在我們與人交談時，必須秉持著一頹“至誠的心”，不要流於巧言令色、油嘴滑舌之輩，並根據時間、場所和對象的不同，而將自己最好的一麵通過“說話”表達出來，如此才能建立良好的人際關係，使自己融人群體之中。
許多年以來，奈佛先生一直想把燃料賣給一家大連鎖店。但是這家連鎖店一直向外地購買，運貨的路線正是從奈佛先生辦公室的門口經過。奈佛先生晚上就在卡耐基的課堂上演許，並又大罵這家連鎖店。
當他卡耐基說出自己的心事後，卡耐基建議他改變戰略。首先，他們準備在課堂上舉行一次辯論合，主題就是連鎖店的廣布，對國家害多益少。於是卡耐基建議奈佛先生加入反方，他同意了。由於要為連鎖店辨護，便前去拜訪一位他原本瞧不起的連鎖店經理，告訴他“我不是束推銷燃料的，我是來找你們幫個忙。”他把來意說清後，並特別強調：“我末找你，是因為我想不出還有其他人更能提供給我事實。我很希望能贏得這場辨論，無論你提供什麼給我，我都十分感激。”緊接著，奈佛先生又說道：“我原先要求這位經理隻提出一點時間，所以他才同意見我。當我把事實說出之後，他指看一張椅子要我坐下，並互整整用了一個多鍾頭的時間。他請來另一位主管，這位先生寫過一本有關連鎖店的專論。他覺得連鎖店提供了最真實的服務，他也以自己能夠為許多社區服務為榮。當他侃侃而談的時候，兩眼發亮，我也不得不承認他的確讓我明白了許多意想不到的事。他改變了我整個心態。”
“在我離去的時候，他陪我走到門口，用手攬住我的肩膀，祝我辯論得勝，並且委我再去看他，讓他知道辯論的結果。最後，他向我說：‘春天來的時候請再來看我，我很願意向你買些燃料。’這真是奇跡，他居然主動提起買燃料的事。由於我對他們連鎖店的關心，使他也轉而關心我的產品，因而能在這兩個鍾頭裏，達成十年來所不可能的亨。”這個時候，奈佛先生發現了一個並不陌生的真理，那便是當你關心別人的時候，別人也會關心你。
倘若你能夠站在別人的立場上，設身處地為對著想，並且全麵分析雙方的利弊得失，語氣親切隨和，態度真誠，不卑不亢，入情入理，那麼你便能夠成功地打動對方的情感，從而達到自己的意願。