英國戰鬥機向地麵指揮部報告了這一情況，請求指示。地麵指揮部回答：“別管它。”於是，英國戰鬥機發出一串火炮，把這架民航機打落了。後來，英國為此支付了一筆巨額賠償才了事。英國戰鬥機和地麵指揮部都負有不可推卸的責任。
首先是地麵指揮部，不該用“別管它”這樣語義不明的言辭來回答戰鬥機的請示。這既可以理解為“別幹涉它，任它飛行”，也可以理解為“甭管它是什麼飛機，打下來再說”。
戰鬥機的責任是在聽到這樣可作完全相反理解的命令後，應該再次請示，然後再采取行動。這樣就不致鑄成大錯了。
可見，這個“別管它”，就是一種“同語異義”的言辭。你在遇到這種言辭時一定要慎重處理，切勿魯莽行事，否則它會成為你與人溝通的障礙。
容易得罪人的話
小齊到客戶那兒接洽生意後，回到公司已經下午6點了，公司隻有一位女職員還在留下來工作。小齊心裏想：她這麼認真，也應該休息一下了。但是說出來的時候卻變成：“咦，你怎麼還在公司？”
結果對方一臉的不高興，忿然地說：“現在就回去！”
本來是存心想安慰她，卻反而惹她生氣。這樣下去，不但被她誤會，也會影響到以後的工作。問題出在“怎麼還在公司”這句話上。這句話聽在對方的耳中，好像是：“怎麼不快點回去？”何況又加上“咦”的疑問詞，難怪她會有那樣的反應。如果是男同事之間的交談，也許一句“怎麼？不行啊！”的玩笑話就帶過了，但是，對方是女性，情形就不一樣了。很明顯，是他的措辭不當。
另外，大家都熟知這樣一個笑話：張三請了甲、乙、丙、丁四位朋友來吃飯。乙、丙、丁三人如約而至，隻有甲遲到。
張三一邊看著表，一邊自言自語地說：“該來的怎麼還不來？”乙聽了很不高興地問：“那麼，我是不該來的啦？”說完就氣哼哼地走了。
張三連連歎氣：“哎，不該走的又走了！”丙覺得張三弦外有音，暗想，既然乙不該走，那麼是自己該走？他也不辭而別。
張三更急了：“我又不是說他！”站在一邊的丁再也忍不住了，暗想：“既然不是說丙，那麼隻能是說我了。”他也悄悄地走了。
一會兒，甲來了，張三唉聲歎氣：“不該走得都走了。”甲聽了暗想，原來是我該走，於是也走了。
結果來的客人一位沒剩，隻留下了不知所措的張三。
上述第一例中，小齊應該怎麼辦？首先他要了解女同事的一些忌諱，少說一些讓她們不高興的話。容易讓女同事感覺不夠體貼，讓女同事討厭的話有：“你現在沒事，幫我一下。”“要是換了某某，就不用我操心了。”“我說過你沒那兩下子。”“你怎麼老出錯！”“應該早完成了吧，怎麼總是拖拉？”等等。讓女同事覺得粗魯無禮的話有：“喂，聽著！”“先等一下，急什麼？”“笨蛋，連這也幹不好！”“還愣著幹什麼？”“你沒有耳朵？往後靠。”等等。讓女同事覺得討人嫌的話有：“你越來越胖了。”“你的妝化得真像個鬼。”“這衣服早過時了。”“女人真是麻煩。”“某某比咱們公司的所有女孩都好看！”“你看起來要老一些，像40歲的人。”等等。
如果你不小心說了類似的話，就應該毫不遲疑地立刻表示道歉，並且要用令她吃驚的音量，大聲地賠不是。然後，做一次深呼吸，再委婉地說明：“我說錯話了。其實我是覺得讓你留下來工作真不好意思。哎呀，我的嘴真笨哪！”大多數的情況下，對方聽了這番話後心情都會轉好，接著再交談幾句就沒事了。如果對方仍舊不理時，那就不要再說下去了。第二天早上，碰到她時，先向她大聲地問早，她的不快就煙消雲散了。
在日常交往中，與人談話往往是很愉快的事，但也有自己說的話被別人誤解的時候。因為我們日常交談的話語，有不少詞語在不同的條件下使用，往往有不同的含義，有的甚至完全相反，它給我們帶來不少麻煩，正如第二例中張三說的那些話。遇到這種言辭一定要慎重處理，切勿魯莽行事。
所以。話一定要說得明確、具體，措辭得當，千萬不要模棱兩可的句子，以免引起誤解。
給他人談話澆涼水
曾有一次，七位年輕人聚餐，席上有六位T大生和一位哈佛生。當這六位T大生談論學校的製度及上課情形時，哈佛生不斷打岔，並在言談中強調“我們哈佛”如何如何。
餐畢，這六位T大生向人表示，他們對那位哈佛生沒有好感。因為T大在國內是首屈一指的學校，學生有很強的榮譽感，這位哈佛生言談間不斷提及“哈佛”二字，仿佛在他們的優越感上重重地銼了一刀。
又比如，第一次做母親，任何人都情不自禁地想把為人父母的體驗與他人分享，每一位母親談起自己的孩子時，總是喜形於色。如果對方告訴你她的小孩有多可愛，你最好表示同感，並不斷往正麵去誇獎小孩。而最差勁的應答方式是打斷對方的話，告訴她你也有此經驗，並且你的孩子也很可愛，而且似乎比她的小孩可愛得多。
別人正眉飛色舞地告訴你一些得意的事時，你即使知道也要假裝很有興趣地傾聽。不要在話頭上澆人冷水，一旦你插入談話並也將自己在這方麵得意的經驗告訴對方時，極容易引起他人的不快。