5.“一棍子打死一船”型：這樣的客戶很難對付，人都是“一朝被蛇咬，十年怕草繩”，一旦產生了思維定式，改變很難。麵對這樣的客戶，消極的回答（如：我們沒有聽過這樣的情況啊？其他的客戶沒有反應啊？不會這樣吧？等等）隻會引起客戶的反感，因為這樣講無異於在懷疑他的人格。正確的應對是：首先要清楚事情的原因，再針對客戶最關心的、最懷疑的提出解決辦法。學會做個認真的傾聽者，做客戶的“知心大姐姐”，這樣才可能贏回客戶的信任。
6.反複考慮型：也是SALES經常碰到的客戶類型。明明資料都已經給他看了，明明產品已經反複給他演示了，好象一切都朝著馬上要成交的方向發展，但最後還是換回這樣一句話，前麵的努力似乎全部付之東流。交易到了這樣的關口，明明知道客戶已經有了很明顯的購買意圖，但如果SALES僅僅出於禮貌說“那就這樣吧，您再考慮考慮”，最後“考慮”結果一般是幾天後再去時得到的答複是“不好意思，我們已經選擇了別的家產品了”，或者是眼睜睜看著客戶在隔壁的櫃台買了競爭對手品牌的產品揚長而去。那樣子真能把人活活氣死。真的一點沒有都辦法嗎？不，辦法是馬上回憶一下過去的演示過程或者先前的交流經曆，事出肯定是有因，按理講在前麵的過程SALES實際已經和客戶完成了一個互動的過程，客戶對你的產品肯定是有一定的了解了，他之所以沒有下決心來最終決定，肯定你還有某一點沒有打動他，所以這時候必須當機立斷，采取行動：
（1）可以直接詢問他到底還有什麼疑問？
（2）馬上針對客戶的問題拿出解決辦法。
7.永遠嫌貴型：一份資料統計過，國外隻有4%的客戶在選擇產品時候僅僅考慮價格，而有96%的客戶是把品質擺在首要位置的。國內的消費習慣隨著這些年來生活水平的提高，人們對產品質量也越來越重視了。所以從這個角度來看，抱怨產品貴肯定隻是表麵現象。自古就有“一分錢一分貨”之說，之所以客戶這麼講，肯定是客戶認為你的產品不值這麼多錢，這個評估僅僅是他心理的評估。顯然，如果客戶不能充分認識到你的產品能給他帶來的價值，他當然有理由認為你的產品根本不值這個價錢，永遠嫌貴那就是很自然的事情了。對這樣的客戶，和他就價格反複討論是最不明智的，要知道，他一旦認了死理無論你出什麼價，他都會覺得貴。就價格論價格隻會形成死結，而且他可以利用你急於成交的心理不斷壓價，SALES將會處於很不利的地位。正確的應對是給客戶更多的他自己也認同的利益。
四、如何接待噩夢般的客戶
根據最新的調查，從事麵對麵客戶服務的工作者認為最難纏的客戶是以下四類人：
1.固執的怪人這種客戶不關心解決問題，而是“為了投訴而投訴”。他們的座右銘是“我是對的，你是錯的。”他們盡全力去證明自己是對的，而對方是不合格的客戶服務者。
照片衝印店的職員就遇到過這種情況，一個客戶指責沒有把他的照片衝印好，曝光不足，盡管後來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的，但依然投訴為什麼不在衝洗時替他修正！固執的怪人占難纏的客戶中的36%。
2.嘮叨者這種客戶隻會不停地嘮叨。完全不理會什麼解決方案，他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。
3.妄自尊大者這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中，他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。
4.我要找你老板！這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管，讓你覺得好像自己是個白癡。“如果你不能給我想要的，那麼我肯定你的老板會給我的。”他們總是問“你老板在嗎？”或“你來這家公司多久了？”這類人占難纏客戶中的11%。另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。解決方案當你遇到以上這些客戶時，請采用以下3個步驟。第一步、管理對方的期望告訴對方需要等待一段時間，因為在他前麵有事情在忙著。在迪士尼樂園，如果遊樂玩具前麵排起長龍，那麼計時器就會顯示最後一位等候者到可以玩上遊戲需要等多久，而這個時間往往比真實情況多出10分鍾。高級餐廳服務生在點完菜後會說：“請您稍等片刻。”在酒店裏，你會被告知：“您的房間將在11點打理好。”