世界最偉大推銷員如是說
在推銷中,要善於捕捉並利用一切對你有利的東西,讓這些正麵的因素幫助你走向成功。
——[美]馬裏奧·歐霍文
請客戶吃飯是銷售員工作的一部分,許多沒有達成的協議可以在飯桌上達成;許多合同細節上的爭議可以通過吃飯解決;許多沒有談成的業務,可以通過一頓飯來談成。因此,請客戶吃飯,在銷售員的工作中是非常重要的。
銷售員在請客吃飯之前,最好做一個周密的策劃,給吃飯一個明確的定義和任務。也就是吃飯的分類,是飯口的工作餐,還是為達到目的的攻關餐,是為了聯絡感情的聚會,還是為慶祝合作成功的慶祝餐。由於吃飯的意義性質不同,所要達到的目的也不同。因此,在吃飯前,自己心裏一定要明確。
當客戶來本公司拜訪並在本公司附近用餐時,有的業務員就把對方帶到公司經常用來招待客戶的餐廳擺上一桌,也不管對方喜歡吃什麼或不喜歡吃什麼,能吃什麼或不能吃什麼,反正就自作主張地代客人們決定一切,這是很不好的。所以,請你務必拋棄這些自作主張的招待方法,如果是晚餐,在準備前,設法多聽聽對方的意見,弄清對方是否能喝酒,喜歡喝什麼酒,酒量多大,用餐後有無消遣的習慣及喜歡玩什麼,等等。上述情況弄清楚後,再去選擇用餐場所。
當上司以公司的名義出麵招待客戶時,應主動地向上司報告客戶的喜好並按上司指定的地方準備。去比較遠的地方出差而且需要在客戶附近宴請對方時,一般均委托對方選擇聚餐地點並提前預約。
作陪人員的選擇需要推銷員精心考慮。由於吃飯的意義不同,所要參加的人員自然不一樣。很多銷售員請客戶吃飯時,對作陪的人員不加選擇,結果由於作陪的人不會說話,或者很會說話,一頓飯吃完了,業務沒談成,倒讓自己的朋友和客戶成了朋友。
如何安排座次是請客的一大學問,特別是在一些大型宴會如經銷商年會時,如果一些小細節沒有注意,輕則鬧笑話,重則會傷害原本不錯的客情關係。這一點很多年輕的銷售員都不很在意。在請客吃飯時,由於座位的安排沒有考慮周到,無形中得罪了客戶還不知道。
通常情況下,進入餐廳後,直對門口的位置是主賓位,主賓位的右手邊是次賓位,以此類推,主賓位的左手邊是主陪位,一般參加宴會的主方級別最高的落座,以此類推。當然,根據吃飯的性質不一樣,可作調整,但大體不要違反禮貌原則。
座次的安排有兩種方法:一種是比較通行的座次方法;另一種是在某些地區流行的“地方座次禮儀”。
比較通行的方法是:
較大型的宴請,桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,右高左低。
同一桌上,位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊,第2主賓坐在主人左邊,以此類推。
如果人數不多時,業務員主要先確定自己和主賓的位置,其他人則以隨意為主(也可根據客人的職位高低進行排序)。主賓一般安排在正席。
如果業務員的領導以及客戶是在一起用餐時,那麼業務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席,其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業務員自己則坐在上菜的位置,待上菜時,可以方便轉動菜盤至主賓麵前。
有些地區有一些地方性的講究,業務員如果是在客戶所在地請客,在請客之前可向當地人了解這一風俗。因為每個地方的風俗會有些不同,還是以自己掌握的準確信息為準。需要注意的是,在安排座次時,不要過於拘泥於這種所謂“座次”的講究,以免大家覺得過於客套,反而顯得生分,從而使用餐變得比較拘束。
請客戶吃飯也是一種學問,是你銷售工作中必不可少的手段,用好了,無往而不利,用不好也會影響銷售業績,得罪客戶。