世界最偉大推銷員如是說
世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。據我觀察，有些銷售員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩隻耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！
——[美]喬·吉拉德
銷售員有多麼能說並不是最重要的，聽比說更重要。一個善於傾聽的人，一定會成為一名很好的銷售員。
在客戶麵前，銷售員要盡力向他們全麵介紹商品的優點，這固然是必不可少的。但是，傾聽對於銷售員同樣有著重要的作用。銷售員不但要促使客戶說話，而且在客戶開口說話後，還要學會傾聽，這時就不要再過多說話了。有的銷售員出於先天的原因，性格內向，不愛說話，麵對客戶，有時心裏有好多想說的話，卻無從開口，隻好默默傾聽，可是他們的業務並不是想象中的那樣無法開展，恰恰相反，他們的業績還不錯。這就是因為他們能夠傾聽客戶的想法，客戶也願意同這樣的人打交道。
傾聽是一項值得開發的技巧，善於傾聽的人，在社交場合與事業上都會占有優勢。據有關專家調查，在20種銷售經理人的特質與能力中，排在前兩位的是：傾聽和溝通能力。在工作時間內，銷售員將其70％～80％的時間用於做溝通工作，而其中的主要活動就是傾聽。因此，傾聽是一名成功的銷售員應該具備的最重要的素質。然而，很多銷售員很少致力於學習發展這種技巧，不知不覺地就忽略了這一重要的交流功能。平均而言，作為聽者，人們隻有35％的效率。有效傾聽的缺乏往往導致錯失良機、產生誤解、衝突和拙劣的決策，或者因問題沒有及時發現而導致危機。
有效的傾聽技巧與單純的傾聽是不同的。反饋或釋義能夠使推銷員和客戶之間溝通的意思更加準確和清楚，因為這種技巧能夠顯示出具有強烈欲望的推銷員發現自己是否完全理解了客戶的意思。有效的傾聽也可以說是一種有選擇性的傾聽。
當我們有效地傾聽時，就在對聽到的東西進行消化、綜合、分析，並理解其中的真實意思，以及哪些東西沒有說到。良好的傾聽，意味著對說話人所說的內容獲得了完整、準確的理解。傾聽的目的，不僅在於知道真相，而且在於聽眾能夠自己理解出所有事實，並且評估事實之間的相互聯係，進而努力尋找信息所傳達的真正含義，這樣的傾聽才是富有意義的。推銷員自我設定傾聽的目標，不但可以為自己明確傾聽方向，而且也有利於自己專心傾聽。有組織的傾聽，有助於推銷員快速而完全地從客戶的談話中跳出來，抓住客戶談話的重點，達到自己傾聽的目的。
有效的傾聽是可以通過學習而獲得的，認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。
傾聽對銷售員至關重要。當客戶明白自己談話的對象是一個傾聽者，而不是一個等著做成買賣的管理者時，他們會毫不隱瞞地給出建議，分享情感。