世界最偉大推銷員如是說
當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒人理睬你。
——[美]喬·吉拉德
銷售人員的微笑比穿著更重要。在一個適當的時候、恰當的場合，一個簡單的微笑可以創造奇跡。一個簡單的微笑可以使陷入僵局的事情豁然開朗。
幾年前，底特律的哥堡大廳舉行了一次巨大的遊艇展銷會，人們蜂擁而來，在會上人們可以選購各種船隻，從小帆船到豪華的遊艇都可以買到。
一位來自中東某產油國的富翁，站在一艘展覽的大船麵前，對他麵前的推銷員說：“我想買一隻價值2000萬美元的遊艇。”我們都可以想象，這對推銷員來說是求之不得的好事。可是，那位推銷員隻是直愣愣地看著這位顧客，以為他是愛說大話的瘋子，沒有理睬，他認為這位富翁是在浪費他的寶貴時間，所以，臉上冷冰冰的，沒有笑容。
富翁看看這位推銷員那沒有笑容的臉，然後走開了。
他繼續參觀，到了下一艘陳列的船前，這次他受到了一位年輕推銷員的熱情招待。這位推銷員臉上掛滿了歡迎的微笑，那微笑就跟太陽一樣燦爛。富翁有種賓至如歸的感覺，所以，他又一次說：“我想買一隻價值2000萬美元的遊艇。”
“沒問題！”這位推銷員說，他的臉上掛著微笑，“我會為你介紹我們的係列遊艇。”他隻這樣簡單地附和著，便推銷了他自己。他在推銷任何東西以前，先把世界上最偉大的東西推銷出去了。
所以，這位富翁留了下來，簽了一張500萬美元的支票作為定金，並且他又對這位推銷員說：“我喜歡人們表現出一種他們非常喜歡我的樣子，你現在已經用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會帶一張2000萬美元的保付支票回來。”
這位富翁很講信用，第二天他果真帶了一張保付支票回來，購下了價值2000萬美元的遊艇。
作為一名銷售人員，善於讚美顧客和隨時保持微笑都屬於銷售的基本功。在讚美之前學會微笑，會使你的讚美更加動人，也更加的真誠。銷售人員如果僅僅是學習表麵的話術，不配合以適當的微笑，隻能使銷售話術淪為紙上談兵。因此，在讚美之前學會微笑對銷售人員來說是尤為重要的。
鋼鐵大王安德魯·卡內基的高級助理查爾斯·史考伯曾說過卡內基的微笑值100萬美元。
一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇傭一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願雇傭一個板著冷冰冰麵孔的哲學博士。這聽起來似乎有些誇張，但由此我們可以看出微笑在征服客戶過程中的價值了。
法蘭克·貝德佳是全美國最著名的推銷保險人士之一。他說許多年前他就發現了麵帶微笑的人永遠受歡迎。所以，他在進入別人的屋子之前，總是停留片刻，想想令他高興的事情，於是，他臉上便展現出開朗的、由衷而熱情的微笑；當微笑布滿整個臉龐的時候，他推門進去。貝德佳深知：他推銷保險的成功同自己麵帶微笑有很大的關係。
微笑永遠不會使人失望，它隻會使人們歡迎麵帶微笑的人。
史坦哈帶著一種輕鬆愉悅的心情去同一些滿腹牢騷的人交談，一麵微笑，一麵恭聽。於是，過去很討人厭的家夥，變成了一個受歡迎的人；過去很棘手的問題，現在變得容易解決了。毫無疑問，微笑給史坦哈帶來了許多的方便和更多的收入。現在，他發現以前同別人相處很難，但現在完全相反，他學會讚美、賞識他人，努力使自己用別人的觀點看事物。從此，他快樂、富有，擁有友誼與幸福。在生活中，不會微笑的人將處處感到艱難，這就是史坦哈的體會。
不真誠或是令人感覺特意修飾的微笑，是無用且虛偽的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至張開大嘴、露出白齒的微笑都能討人歡心。
有些人會說自己原本就很內向，從來沒有這樣開懷地笑過，所以現在要麵露微笑恐怕也很困難。可是各位，不必擔心，要養成微笑的習慣，隻需慢慢練習，時常表現自己的情感就可以了。你練習的機會越多，越會感到心裏充滿自由和輕鬆；而每天都感覺自由、輕鬆的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，現在也會麵露微笑。麵帶微笑的讚美會使你得到更多的感激，同樣，也可以為你帶來很多的奇跡。
微笑是拉近銷售人員同顧客之間的距離、使人倍感親切的催化劑，而讚美則是進一步達到良好溝通的黏合劑。