世界最偉大推銷員如是說
我改變了態度，對任何事情每天都懷著熱忱去做，這熱忱使我像團火一樣燃燒起來，撇開熱忱，我恐怕什麼都沒有了。
——[美]法蘭克·貝德佳
美國的“旅館大王”希爾頓的發跡之路，其中主要一條是微笑服務與和氣生財。
希爾頓旅館的創始人康拉德·尼古遜·希爾頓，出生於一個小皮貨商販之家。1919年，他接過父親交給的2000美元，連同自己掙來的3000美元，開始了他雄心勃勃經營旅館的生涯。當他的資產從5000美元奇跡般增加到5100萬美元的時候，他欣喜而自豪地把這一成績告訴母親。想不到，他的母親卻淡然地說：“依我看，你跟從前沒有兩樣……事實上你必須把握比5100萬美元更值錢的東西，除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想出一種簡易、不花本錢而行之久遠的辦法去吸引顧客。這樣旅館才有前途。”
母親的話使希爾頓陷入迷惘，究竟什麼辦法才具備母親所指出的“簡單、容易、不花本錢、行之久遠”這四大條件呢？他反複考慮此事，並親自去逛商店、串旅館，自己作為一個普通旅客和顧客去親自體驗感受。半年不知走了多少間商店和旅館。
功夫不負有心人，他終於找到了答案：就是和氣生財。隻有“和氣”才實實在在地同時具備母親提出的四大條件。於是，希爾頓實行了以微笑服務體現出和氣生財的經營策略。
每天，他對營業員的第一句話是：“你對顧客微笑了沒有？”他要求每個員工無論如何辛苦，都要對顧客投以微笑；不管顧客什麼態度，都要以和氣相待。即使在旅館業務受到經濟蕭條的嚴重影響時，他也經常提醒員工記住：“千萬不可把我們心裏的愁雲擺在臉上，無論旅館本身遭受的困難如何，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。”
對於銷售人員來說，所進行的事業是人和人的溝通，心和心的交流。銷售人員要想獲得成功，首先必須用自己的熱情去感染對方。熱情能夠感染人，由熱情散發出來的活力與生機、真誠與自信，一定能感染客戶，引起客戶的共鳴。作為銷售人員，增強你的熱情是必需的。因此建議你試試以下五個步驟。
1.對事物保持熱心
這個練習是幫助你建立“對某種事物的熱心”的關鍵。簡單地說，就是你想要知道自己對什麼事物熱心，就必須先學習更多你目前尚不熱心的事。因為了解越多越容易培養興趣。隻有進一步了解事情的真相，才會挖掘自己的興趣。
2.練就“微笑”功夫
你對所從事的工作是否有熱情或者是否感興趣，都會很自然地在你的行動上表現出來。你跟某人握手時要緊緊地握住對方的手說：“我很榮幸能認識你。”而那種畏畏縮縮的握手方式還不如不握，這種方式隻能讓人覺得你是個死氣沉沉的人，沒有一點好感。
如果你的微笑可以活潑一點的話，那將更加能夠表現你的熱情。當你對別人說“謝謝你”的時候，要真心實意地說。一旦當你說話時能自然而然地滲入真誠的情感，你就已經擁有引人注意的良好能力了。
3.傳遞好消息
嚐試每天回家時盡量把好消息帶給家人分享，告訴他們今天所發生的值得高興的事情。盡量討論有趣的事情，同時把不愉快的事情拋在腦後。也就是說，隻能散布好消息，把好消息告訴你的家人和同事。要多多鼓勵他們，每一個場合都要誇獎他們，要知道，優秀的銷售人員專門傳播好消息，每個月都去拜訪自己的客戶，並且經常把好消息帶給別人。長此以往，別人也樂於見到你，因為見到你仿佛就是見到好消息了。
4.培養客戶至上的態度
你有沒有想過為什麼你總是看見這樣的廣告語：“精明的少婦都使用……”“白領階層的人士都會使用……”“想成為人人羨慕的對象就要使用……”其實這些廣告語不外乎是在不斷告訴大家：購買此商品讓人感到心滿意足，因此值得你去購買。這樣的廣告最本質的事實是，精明的廣告商都了解“人人都希望獲得名譽、地位以及被人認可”。
所以，建議你運用這樣一個心理暗示，每天都對自己說：“我要變得熱情！”並讓這個自我激發深入潛意識中去。那麼，當你在奮鬥過程中精神不振的時候，這個激發詞就會進入你的意識中，也就是說一旦時機到來，這樣的潛意識就會激勵你采取熱情的行動，變消極為積極，煥發精神。
5.要用希望來激勵自己
激勵自己和他人，是發動一種行為以求產生特定成效的希望或力量。激勵產生一種動機，再由這種動機推動人產生行動。
銷售人員必須在自己的職業生涯中，始終保持熱情，最優秀的銷售人員不是技能特別出眾的銷售“天才”，而是能將如火的熱情貫徹始終的人。