世界最偉大推銷員如是說
讚美是暢通全球的通行證。
——[日]原一平
對於銷售人員來說語言的作用是不言而喻的，銷售員每天做的都是如何“說”服客戶購買，語言幾乎是銷售員的唯一手段。
很多銷售經驗證明，一個銷售人員在其推銷過程中所使用的語言無外乎這四種話，即讚美話、客套話、專業話和巧妙話。一個有經驗的銷售人員能在推銷過程中，靈活運用這四種話術，往往能起到“無往不利”的效果。
下麵讓我們通過兩個日常消費的場景來看看一個有經驗的銷售人員是如何運用這四種銷售話術的魔力的。
在時裝店，顧客沒挑選到滿意的衣服時：
是嗎？先坐下來歇歇吧！（客套話）
身材這麼好，穿什麼都好看！怎麼可能挑不到呢？（讚美話）
沒有關係，我幫你挑幾套，你試穿看看。我們賣了那麼多衣服，知道哪些衣服比較適合你。（在這時告訴顧客他的優點及缺點，穿什麼樣的衣服可以修飾）（專業話）
這套衣服好像替你定做的一樣，你看，真合身！待會我們再幫你搭配，一定很漂亮的。（專業話）
我的眼光不會錯的，您身材這麼好，穿上這套衣服出門，一定會讓好多人羨慕的。（是不是有人羨慕誰也不知道）（巧妙話）
一位顧客來到房屋裝修裝飾公司，業務員向顧客推銷：
您是設計師吧，我看您的設計水平真棒！（讚美話）
坐下喝杯茶吧，先生您不是北京人吧？聽口音像是南方人。真巧，我也是南方人。（客套話）
每個人的個性與感覺不同，看到的東西一定有所差別，您可以說出您的喜好，我們會根據您的房間，挑選專業的設計師為您量身定做的。（看圖紙後讓設計師與客戶進行溝通）（專業話）
先生您真豪爽，有大將之才，一定是做大事的人！（巧妙話）
巧妙的語言能夠吸引顧客，招攬生意。“貨賣一張嘴”，說的就是這個道理。
讚美是一種最有效的銷售方法，能有效地縮短人與人之間的心理距離。在銷售人員話術中，讚美的作用舉足輕重，在與顧客進行麵對麵的交流當中，一句小小的讚美往往會帶來意想不到的效果。為了使得人們的交往變得和諧而溫馨，也為了給你的成功銷售創造條件，對於他人的成績與進步，一定要給予肯定、讚揚和鼓勵。當別人有值得褒獎之處，你應毫不猶豫地給予誠摯的讚許。
客套話是與人溝通的潤滑劑。在正式的銷售開始之前，幾句客套話能拉近你與客戶之間的距離。客套話本身並不正麵表達特定的意義，但它在銷售中是必不可少的。因為客套話能使不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，使沉悶的氣氛變得活躍。尤其是初次見麵，幾句得體的寒暄會使氣氛變得融洽，有利於順利成交。
專業話能夠凸顯你是一位商品的行家。對於銷售人員來說，僅僅博得客戶的好感是不夠的，更重要的是要贏得客戶的信任，使其最終購買我們的商品才是最終目的。首先要明確一點，那就是來購買商品的顧客不都是行家。真正的行家來購買你的商品，可能根本不需要你的介紹，而那些需要你介紹的顧客大部分都是門外漢。這時，你能否用專業的語言向顧客表達清楚是取得顧客信任的一個關鍵因素。因此，對於有關商品的專業知識也是銷售人員必須掌握的，一定的專業知識應該是銷售人員掌握的“硬件”。
巧妙話是含有一定技巧性的語言表達形式，同時，輔以情感、神態、動作、語調等的幫助，不包含虛偽、不脫離道德規範，包含著一種真誠動機的一種商品銷售形式。巧妙話表達越明晰、越確切、越執著、越有誘惑力，對方的感知與理解力就越強，從而滿足顧客的某種心理需要。
銷售講究語言表達技巧，語言得體可以贏得客戶的心。優秀的銷售人員應該學會說四種話：讚美話、客套話、專業話和巧妙話。