世界最偉大推銷員如是說
字眼不同，推銷結果也不同。
——[美]喬·吉拉德
與客戶交流時，要注意管好自己的嘴，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。不知道禁忌，就會造成失敗。銷售人員在與客戶的談話中，要懂得“九忌”。
1.忌爭辯
銷售人員是來推銷商品的，不是來參加辯論會的，要知道與客戶爭辯解決不了任何問題，隻會招致客戶的反感。銷售人員首先要理解客戶對商品有不同的認識和見解，允許人家講話，發表不同的意見。如果刻意地去和客戶發生激烈的爭論，把客戶駁得啞口無言，你就失去了客戶，丟掉了生意。
2.忌質問
銷售人員與客戶溝通時，要理解並尊重客戶的思想與觀點，切不可采取質問的方式與客戶談話。如果銷售人員用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是傷害客戶的感情和自尊心。
3.忌命令
銷售人員在與客戶交談時，應麵帶微笑，態度和藹，說話輕聲，語氣柔和，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。你不是客戶的領導和上級，無權對客戶指手畫腳下命令或下指示。
4.忌炫耀
與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，不可忘乎所以地自吹自擂，千萬不要炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等。這樣會人為地造成雙方的隔閡與距離。如果你一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到你向其銷售商品是來掙錢的。
5.忌直白
銷售人員要掌握與人溝通的藝術，客戶成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方麵的群體，他們的知識和見解都不盡相同。在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出。銷售人員一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。
6.忌批評
銷售人員在與客戶溝通時，如果發現客戶身上有些缺點，不要當麵批評和教育，更不要大聲地指責。否則隻會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多讚美、少批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，巧妙批評、旁敲側擊。
7.忌獨白
與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不僅銷售人員自己要說，同時也要鼓勵對方講話。通過客戶的談話，銷售人員可以了解其基本情況，如工作、收入、投資、投保、配偶、子女和家庭收入等。雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌銷售人員一個人唱獨角戲。如果自己有強烈的表現欲，一開口就滔滔不絕，隻顧自己酣暢淋漓，全然不顧對方的反應，結果隻能讓對方反感。
8.忌冷談
與客戶談話，一定要熱情、真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要情真意切、話貴情真。這種“情”是銷售人員的真情實感，隻有你用自己的真情，才能換來對方的情感共鳴。在談話中，冷淡必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。
9.忌生硬
銷售人員在與客戶談話時，聲音要宏亮、語言要優美，要抑揚頓挫、節奏鮮明，語音有厚有薄，語速要有快有慢，語調要有高有低，語氣要有重有輕。總之，銷售人員在與客戶談話時要有聲有色、有張有弛、聲情並茂、生動活潑。切忌說話沒有高低、沒有節奏與停頓、生硬呆板，沒有朝氣與活力。
口才的作用就在於探知客戶心理，將客戶對你及你所推薦的產品的排斥心理消除掉，使銷售工作圓滿完成。銷售員必須了解同一現象背後的不同動機，才能對症下藥、排除障礙。而了解客戶心理的基本手段就是語言藝術的運用，即通過各種有效的口才技巧，探知客戶的心理類型，洞悉客戶的心理活動，了解銷售障礙的形成原因，從而為使用正確的銷售技巧、促使客戶發生購買行為奠定基礎。