通過以上分析，當銷售人員與顧客之間的交流出現了中斷，可以從下麵的幾方麵入手打開話題，使談話愉快持續。
1.眾人都關心的話題
麵對所求的對象，要選擇人家關心的事件為話題，把話題對準他的興奮中心。這類話題是他想談、愛談，又能談的，自然能說個不停了。
2.借用新聞或身邊的材料
巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。有人善於借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常收到好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，其關鍵是要思維敏捷，能作由此及彼的聯想。
3.拉家常
不必先著急推銷，可以試著先和客戶拉家常，如“老兄在哪兒發財？”“您孩子多大了？”等，與客戶的距離拉近一步，接下來就自然轉入正題了。
4.找到共同愛好
問明對方的興趣，循趣發問，能順利地進入話題。如對方喜愛足球，便可以此為話題，談最近的精彩賽事、某球星在場上的表現以及中國隊與外國隊的差距等，都可以作為話題而引起對方的談興。引發話題，類似“抽線頭”、“插路標”，重點在引，目的在導出對方的話茬兒。
5.搭上關係，由淺入深
看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談，適時地“自我表現”，能讓對方充分了解自己。交談是雙邊活動，光了解對方，不讓對方了解自己，同樣難以深談。陌生人如能從你“切入”式的談話中獲取教益，雙方會更親近。適時切入，能把你的知識主動有效地獻給對方，實際上符合“互補”原則，奠定了“情投意合”的基礎。
尋找自己與對方之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方距離。如見客戶手裏拿著一件什麼東西，可問：“這是什麼……看來你在這方麵一定是個行家。正巧我有個問題想向你請教。”對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物表露自我，交談也會順利進行。
留些空缺讓對方接口，使對方感到雙方的心是相通的，交談是和諧的，進而縮短距離。因此，和對方交談，千萬不要把話講完，把自己的觀點講死，而應是虛懷若穀，歡迎探討。
比如，麵對冷落你的客戶，早上初次見麵時，你可以主動上前去問候一聲“早上好”；周末、節假日裏，你可以主動邀請對方去參加一個舞會，或者就近做一次短程的旅行；當對方喬遷新居時，你也可以主動去當個幫手；等等。如果你能這樣去想、去做，是完全有可能改變對方的態度的。
有時，客戶隻是想通過對銷售人員的冷落來傳達一種“我對你的商品不感興趣”或“我根本不想買你的東西”的信息，這種冷落法看起來好像很難破解，但是即使顧客是正麵拒絕，他也會進行對話溝通，隻要存在溝通，就有很多的機會完成“從拒絕到接受”的銷售過程。但是，麵對一個完全拒絕溝通的客戶，銷售人員就要想辦法化解雙方冷場的局麵，說一些對方感興趣的話，這是銷售人員應該掌握的基本技能。要知道，如果一個銷售人員僅僅是因為受到了冷落而打退堂鼓的話，那他一定不會成為一個成功者。
作為銷售人員應盡量讓顧客多說話，一是可以滿足顧客向人傾訴的心理願望；二是可以了解顧客的基本情況和需要。這樣，推銷起來就有的放矢、易如反掌了。最後應該引起注意的是，誘導對方作出你所期待的行動和態度的關鍵，還在於你說話的語氣和態度。