世界最偉大推銷員如是說
隻要你的話有益於別人，你將到處受人歡迎。
——[日]原一平
有的銷售人員在銷售過程中，不管時間場合，對象是否適當，更不理會講話的後果，心裏有啥就說啥，想怎麼做就怎麼做。而且，說話不講究方式方法，往往是采取最直露的表達方式，甚至不乏尖銳刻薄。這種直率會讓他們喪失很多本來有潛力的客戶。
銷售人員與客戶溝通時，得體的語言是十分重要的。你的一句不經意的口誤很可能傷害了客戶的自尊，如果客戶對銷售人員的說話方式表現出了反感，那麼再努力推銷也很難順利實現交易。如果說話口氣中帶有瞧不起、貶低、諷刺的意味，更是錯上加錯，對客戶來說是極大的傷害。
語言可以溝通人們之間的感情，也可以傷害對方的心。說話的一方覺得無所謂，但是，往往因自己所用的詞語不當刺傷了對方的自尊心，自己反而什麼也沒有覺察到，而使雙方關係惡化。上述情況在我們日常生活中經常發生。
說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱被諷刺和譏笑的感覺，這主要是說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意選擇不傷害對方語句的緣故。
銷售員在與對方說話之前，一定要自始至終做好這樣的思想準備，“我怎麼說才能不至於傷害對方的自尊心呢？”
比如，到一家商店訪問，這家商店沒有客戶上門，在這種情況下如果開玩笑說“這裏鬧過鬼吧！怎麼一個人也不見來”？雖說是開玩笑，但聽起來就會讓人很不舒服，言下之意是“這個商店快要倒閉了”。這時候您最好說“難得有空呀！”“下午客戶很多吧！”一邊說一邊看看對方的反應如何。
銷售員對客戶，對熟悉的人，對朋友說話都要注意。比如覺得對方臉色不好就說：“您的臉色可不好啊！”如果對方身體沒有毛病，精神也很好，一聽這話就會感到不舒服，盡管是出於好意關心他，但效果卻恰恰相反，對方心裏也許會琢磨，“這家夥真不是東西，盼著我早死啊！”在這種場合你可先說，“近來身體還好吧？”對方如果不回答說“很好，托您的福”，而說“最近身體不太舒服”時，你就可以說“所以臉色有點……”這才是會體諒人的說法。
客戶當中什麼性格的人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發脾氣，有的說話帶口頭語。作為一名銷售員，要和各種各樣的人打交道。如果老是用自己所固有的一種調子談話，就無法和所有的人談得來，弄得不好，遭“白眼”，有的還沒進入商談就被對方拒絕訂貨了。麵對上述情況，要不斷地檢查自己的說法，並及時地作出決策，在冷場之前就迅速地轉換話題，使會話順利地進行下去。
會話往往是反複無常的。在聊天時，因講了些有趣的話可使對方捧腹大笑，可是一旦進入商業談判則往往急轉直下，激烈地爭論起來。不管在什麼場合下都是不允許失言的。如果失去風度，出言傷人，把對方給惹翻了，就會中斷交易，造成不可挽回的後果。為此，優秀的銷售員在和用戶對話時，會絞盡腦汁地選擇詞語。不過講話時過於恭敬亂用敬語也不行，要用通俗易懂、樸實親密的語言，隻有這樣才能取得成功。
以上所說的，看起來好像很難，其實隻要有心，誰都能做到，隻要多練習多用就能夠做到和任何客戶打交道都有共同語言。另外，學會了上述方法並成為習慣，不僅對用戶、對上司，對同事講話也同樣有用。
推銷員必須學會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河地說話的習慣。同時注意談話內容，千萬不要傷害對方的自尊心。