世界最偉大推銷員如是說

在沒完全氣餒之前,不能算失敗。

——[日]原一平

追客戶就要像追女孩一樣,細究起來,其實也是一場鬥智鬥勇、比耐力拚決心的“愛情長跑”。這兩者,雖然被許多人視作極困難之事,卻深藏學問,其中大有規律可循、多有技巧可尋。

不會追女孩子,就別去麵對客戶!追求女孩,先要找機會相處,接著送些禮物,在求婚前要說美好的將來,向她表忠心。銷售人員和客戶交往也一樣。

女孩子不好追,你主動與之接近,可她心眼奇小如海底的針,她心思善變如天上的雲,欲迎還拒、難於捉摸;客戶也不好求,你上門尋求合作,可他們對你的條件諸多挑剔,他們索要的“聘禮”讓人為難,店大欺廠、擇人而“嫁”。最淺顯的道理是,與客戶初次見麵或交情尚淺,就不好開門見山直奔主題,要求“請你向我下100萬元訂單”。這就好像我們在街上遇到漂亮的女孩,雖然看著喜歡,卻不可以跑上去跟她講“請你嫁給我吧”。為什麼?因為大家還不了解呀,別人怎會貿然把終身托付給你!

要增進了解,第一步是找機會相處。銷售人員就要有“四勤”、“三責任”之要求。“四勤”是“勤訪客戶;勤當消費者;勤當旁觀者;勤作導購員”。“三責任”是“客戶賺不到錢是我們的責任;客戶賣得不好是我們的責任;客戶不滿意更是我們的責任”。“勤訪客戶”的標準是,1個月中,至少有20天是必須出差在外的。做這樣的規定,就是為了讓營銷人花時間與客戶多相處。這很好理解:追女孩子,講究臉皮厚、鞋底厚;銷售人員對目標客戶,也理應緊盯不放、死纏爛打,但又不能讓對方產生反感。我們拜訪客戶,有所謂的“成功五步訣”,說的是:第一次,拜訪客戶,沒被趕出來;第二次,給對方名片而沒被當場扔掉;第三次,客戶肯賜你一張名片;第四次,肯給你5分鍾時間介紹企業與產品;第五次,肯接受你的邀請吃一頓飯。這五步,代表你階段性的成功。這樣的容易滿足兼自我寬慰,雖然接近“阿Q勝利法”,卻是優秀銷售人員必須具有的心理素質,即使遭到拒絕、攻關受挫,也不得灰心喪氣甚至萌生退意。

“鮮花攻勢”的配合也很重要。浪漫是需要金錢來營造的,女孩子多喜歡風花雪月,偏愛鮮花和巧克力,所以千萬別吝嗇你的小錢,多送禮物每能撥動她的心弦;對於客戶,如果開展“鮮花攻勢”,同樣是博取好感、增進友情的良策。

有位朋友,一心想把產品賣給一家省級經銷商,為此沒少請對方老總吃飯,但是成效終是不彰。一打聽,原來是該老總天天有人請吃喝,多到讓他記不住每一個做東者。朋友就心生一計,把該老總請到鄉下吃農家飯。後者平常出入多為高檔酒樓飯店,赴這樣特別的飯局卻是頭一遭,所以對朋友的安排特別滿意,印象自然深刻。結果你已猜到——生意很順利就成交了。